Игрок из Германии не получил отказ. Казино не ответило.
В начале сентября я внес платеж от имени 1000 евро. Жду выплаты 2 месяца и постоянно откладываю по запросу. Это казино несерьезное! Это афера. Я свяжусь со своим юристом.
At the beginning of September I submitted a payment on behalf of 1000 euros. I have been waiting for a payout for 2 months and am constantly put off on request. This casino is not serious! It's a scam. I will contact my lawyer.
Ich habe Anfang September eine Auszahlung in Auftrag über 1000 Euro aufgegeben. Ich warte schon seit 2 Monaten auf eine Auszahlung und werde auf Anfrage ständig vertröstet. Dieses Casino ist nicht seriös! Es ist eine Betrugsmasche. Ich werde meinen Anwalt kontaktieren.
Дорогой Бенедикт,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Пожалуйста, каков статус вашего вывода - ожидает ли он или обрабатывается?
Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Наконец, я вижу в вашем приложении, что вы еще не загрузили свои документы. Обратите внимание, что это одна из самых частых причин задержки вывода средств. Если вы еще не прошли KYC, я бы порекомендовал вам связаться с казино, чтобы узнать, какие документы требуются, и предоставить их как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Benedikt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? What is the status of your withdrawal, please – is it pending or processed?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Lastly, I see in your attachment that you haven't uploaded your documents yet. Please note, that this is one of the most common reasons for delayed withdrawal. If you haven't passed the KYC yet, I would recommend you to contact the casino to find out which documents are required and provide them as soon as possible.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Большое спасибо Бенедикту за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Thank you very much Benedikt for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Привет Бенедикт,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить CasinoWin.bet Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Hello Benedikt,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite CasinoWin.bet Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Просим казино CasinoWin.bet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the CasinoWin.bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.