Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом средств. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Дорогой Анри,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Правильно ли я понимаю, что вы сыграли и проиграли свой выигрыш?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Учетная запись была подтверждена, и я отправил фотографии своих водительских прав, адресную информацию и адрес для выставления счетов.
Причины, по которым мне не разрешено снимать деньги, не сообщаются. Я их не терял, но эти деньги есть на игровом счету.
С уважением, Анри П ******
Возможно ли, что вывод уже был обработан, и средства были переведены, но еще не дошли до вас? Какой способ оплаты вы выбрали?
Большое спасибо, Анри, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Анри!
С этого момента я буду рассматривать вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Cherry Fiesta Casino к этой жалобе, чтобы помочь нам с выводом средств.
Просим Cherry Fiesta Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.