Игрок из Швеции попытался вывести свой выигрыш, однако казино отказалось его выплатить. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
The player from Sweden tried to withdraw their winnings, however the casino refused to pay them out. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Игрок из Швеции попытался вывести свой выигрыш, однако казино отказалось его выплатить. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Привет, я играл в казино Cerry Fiesta
и выиграл 1045 евро, сначала я получил электронное письмо, что они обработают мой вывод, через некоторое время я получил еще одно электронное письмо, что они не будут выплачивать мой выигрыш
Hi I was playing at cerry fiesta casino
and won 1045 EUR, first I received an email that they will process my withdrawal, after a while I received another email that they will not pay my winnings
Hej jag spelade på cerry fiesta casino
och van 1045 EUR, först fick jag ett mail att dom ska behandla min uttag, efter en stund fick jag en annan mail att dom kommer inte att betala ut min vinst
Привет Сара,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Были ли вы проинформированы о причине этого решения? Не могли бы вы быть так любезны и прислать мне все необходимые сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello Sara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please advise if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you been informed about the reason for this decision? Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Большое спасибо, Сара, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Sara for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, Сара!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Чтобы продолжить, я сейчас попытаюсь связаться с представителями Cherry Fiesta Casino, чтобы присоединиться к этому обсуждению и помочь нам решить проблему.
Hello Sara!
From now on, I will take care of your complaint. In order to proceed I am now going to try to contact the representatives of Cherry Fiesta Casino to join this discussion and help us to resolve the issue.
Просим Cherry Fiesta Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
We would like to ask Cherry Fiesta Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.