Игрок из Швеции запросил вывод два месяца назад, но, к сожалению, так и не получил его. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино нам не ответило.
Запрошено вывод средств 6 сен 2021 в 17:35.
Несколько раз писали в службу поддержки по электронной почте, но они вообще не отвечают на электронные письма.
Также несколько раз просили их изменить мой адрес электронной почты.
Дорогая Пиа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи, но не обработан? Вам давали какое-либо объяснение причин задержки?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, но два месяца - это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет!
Спасибо за быстрый ответ.
Я не получил отзывов от казино на свои вопросы. Кажется, что они вообще не отвечают на электронные письма. Я также попросил их изменить мой адрес электронной почты, потому что старый больше не работает.
С уважением, Пиа
Большое спасибо, Пиа, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Пиа,
Я Ник, и с этого момента я буду вам помогать. Сейчас я попытаюсь связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.
К сожалению, казино нам пока не ответило. Обратите внимание, что мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, если они не ответят нам в течение следующих 7 дней, и это может негативно повлиять на рейтинг казино.
Дорогая Пиа,
К сожалению, как видите, казино нам вообще не ответило.
Мне очень жаль, что мы не смогли вам помочь, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
С уважением,
Ник
Casino.guru