Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. В итоге мы закрыли жалобу как «решенную» на основании подтверждения от игрока.
Я уже некоторое время жду своей первой выплаты, у меня все еще есть баланс 200 евро и выплата 300 евро, которая все еще обрабатывается
Дорогой Томасвинклер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу.
С каких это пор вы ждете обработки вашего вывода? Правильно ли я понимаю, что это ваша первая попытка вывода средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, это первая выплата. Жду его уже 14 дней. У меня также есть кредит в размере 200 евро. К сожалению, я тоже не могу заплатить. Первая выплата, папа, все еще обрабатывается
К сожалению, сейчас я прочитал много отрицательных отзывов в Интернете. К сожалению, я не единственный, кто до сих пор ждет своих выплат, которые кажутся мошенничеством.
Спасибо за ответ, Томасвинклер. Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли KYC? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы пытались связаться с казино по этому поводу? Если между вами и казино есть какие-либо сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Большое спасибо thomaswinkler за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Томас,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Cherry Fiesta Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
К сожалению, до сегодняшнего дня денег не поступало, потому что я снова начал концертный сет, теперь он говорит, что он предположительно занимает четыре недели, и снова и снова один откладывается.
Спасибо Томас за обновление.
Просим Cherry Fiesta Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Сегодня у меня снова был живой чат. Очень, очень недружелюбно, и мне сказали, что теперь это может занять пять недель или дольше без причины, вначале это было 7-14 дней.
Дорогой Томас,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, нет никаких игровых властей, к которым можно было бы обратиться. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только рекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер