The player from United Kingdom has been accused of depositing with 3rd party card. Now the casino asked the player to provide them with additional personal documents. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Великобритании был обвинен во внесении депозита с помощью карты третьей стороны. Теперь казино попросило игрока предоставить им дополнительные личные документы. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я получил электронное письмо о том, что во время проверки безопасности используемая мной карта не моя !! Но это так, и теперь меня просят предоставить мою фотографию водительских прав, фотографию моего паспорта и написанное от руки письмо с моей подписью, чтобы получить мой выигрыш! Это звучит подозрительно, спрашивая такие подробности, когда я уже предоставил необходимую информацию.
I’ve received an email saying that during a security check the card I’ve been using isn’t mine!! But it is and now I’m being asked for my drivers license picture, a picture of my passport and a hand written letter with my signature all to get my winnings out! This sounds suspicious to ask such details when I’ve already provided the relevant information asked for.
Дорогой Мартин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение по адресу petronela.k@casino.guru ? Насколько вам известно, не могли бы вы объяснить, почему возникли какие-либо несоответствия в вашем методе депозита? Я могу только рекомендовать полностью сотрудничать с казино и предоставить все дополнительные документы, необходимые для подтверждения вашей учетной записи. Я установлю таймер на 7 дней и прошу вас держать меня в курсе любых событий. Если к концу следующей недели их не будет, мы вмешаемся. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? To the best of your knowledge, could you explain why any inconsistencies in your depositing method have arisen? I can only recommend cooperating fully with the casino and provide all the additional documents required to verify your account. I will set the timer for 7 days and ask you kindly to keep me informed about any development. If there’s none by the end of next week, we will intervene. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Дорогой Мартин,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Martin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
