Игрок из Великобритании был обвинен во внесении депозита с помощью карты третьей стороны. Теперь казино попросило игрока предоставить им дополнительные личные документы. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я получил электронное письмо о том, что во время проверки безопасности используемая мной карта не моя !! Но это так, и теперь меня просят предоставить мою фотографию водительских прав, фотографию моего паспорта и написанное от руки письмо с моей подписью, чтобы получить мой выигрыш! Это звучит подозрительно, спрашивая такие подробности, когда я уже предоставил необходимую информацию.
Дорогой Мартин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение по адресу petronela.k@casino.guru ? Насколько вам известно, не могли бы вы объяснить, почему возникли какие-либо несоответствия в вашем методе депозита? Я могу только рекомендовать полностью сотрудничать с казино и предоставить все дополнительные документы, необходимые для подтверждения вашей учетной записи. Я установлю таймер на 7 дней и прошу вас держать меня в курсе любых событий. Если к концу следующей недели их не будет, мы вмешаемся. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
