Месяц назад игрок из Польши запросил вывод. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как мы не получили ответа от казино в отведенное время.
The player from Poland has requested a withdrawal a month ago. It has been pending since. The complaint was closed as unresolved as we did not get any respond from the casino within the given time.
Месяц назад игрок из Польши запросил вывод. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как мы не получили ответа от казино в отведенное время.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой kszysio,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом? Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него, и получали ли вы какие-либо платежи в прошлом?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но месяц - это действительно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear kszysio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus and if you’ve received any payments in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Аккаунт проверен,
Отправляю скрин
Я выиграл деньги с бонусом на депозит,
но я выполнил все требования. Я выводил деньги не из этого казино, а из двух из этой сети, имеющих одинаковый контактный адрес.
Аресказино и казино с океанским бризом.
У них одинаковый домашний адрес и номер телефона
The account has been verified,
I'm sending a screen
I won the money with a deposit bonus,
but I met all the requirements. I did not withdraw from this casino, but from 2 from this network that have the same contact adress.
Arescasino, and ocean breeze casino.
They have the same homeadrss and phone number
Большое спасибо, kszysio, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, kszysio, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мы пока не получили ответа от казино. Обратите внимание: если мы не получим от вас ответа в течение 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга.
We haven't receive any respond from the casino yet. Please note, if we won't get any answer from you within the 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which could lead to rating deduction.
У тебя нет других способов?
Полиция, юристы, другие учреждения?
Можно ли безнаказанно грабить и обманывать людей?
Разве банки и электронные кошельки не могут приостановить сотрудничество с мошенниками?
Have you no other ways ,?
Police, lawyers, other institutions?
is it possible to rob and cheat people with impunity?
Can not banks and electronic wallets suspend cooperation with fraudsters?
К сожалению, мы до сих пор не получили ответа от казино. В качестве другого решения я могу только порекомендовать лицензирующий орган казино - они более совместимы при решении подобных проблем. Теперь мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что может негативно повлиять на рейтинг казино. Мне очень жаль, что мы не смогли больше помочь вам в этом случае, но не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Unfortunately, we still haven't receive any respond from the casino. As an other solution I can only recommend the licencing authority of the casino - they are the one that are more compatible when solving issues like these. We will be forced now to close the complaint as unresolved, which could negatively affect the casino's rating. I'm really sorry that we could not help you more in this case but do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.