Игрок из Испании запросил вывод средств. Однако через несколько дней он был отменен без дополнительных объяснений. Запросы игрока, отправленные в службу поддержки казино, были проигнорированы. Позже игрок внес дополнительный депозит, который появился на балансе игрока, однако по неизвестной причине не мог быть использован для совершения ставок в играх. Мы закрыли жалобу как «Неразрешенную», поскольку казино не ответило в указанный срок.
На 4-й день я снял 100 евро, потратив много в этом казино, что дает мне понять, что все сфальсифицировано, и после недели ожидания сегодня я вижу, что вывод был отменен администратором. Что здесь происходит? Я отправляю фотографию вывода средств, где написано «ожидание», а теперь фото, которое я сделал сегодня, где написано «установлено администратором», почему моя учетная запись подтверждена? Это казино должно быть заблокировано для мошенников. Я тоже много раз писал им, чтобы закрыли счет, а они мне вообще ничего не говорят и не закрывают. И, конечно, они не сделали вывод.
Уважаемый ДжекерГойя,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я не смог снять деньги, единственная была сумма в 100 евро, и через 8 дней они ее отменили. Моя учетная запись подтверждена. Кроме того, перед выводом средств, поскольку я видел, что даже если я внес депозит, я не выиграл, я несколько раз просил их закрыть учетную запись, но они не отвечали на мои электронные письма и не закрывали учетную запись. Они мошенники и обманывают игроков. Выигрыш в размере 100 евро был получен из небонусного депозита в размере 20 евро. Они воры.
Большое спасибо за ответ, JackerGoya. Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу отмены вывода средств? Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я не получил никаких объяснений, как я уже говорил вам, я написал им несколько, чтобы закрыть счет, и они мне ничего не сказали, но они продолжают присылать мне смс с бонусами. Это мошенническое казино. И я не знаю, какое соответствующее сообщение вы хотите, чтобы я отправил вам, если они ни на что не ответили. Скриншоты с выводом от 4-го и с отменой от 12-го я вам уже отправлял без объяснения причин. На самом деле вчера что мне прислали смс где дали еще 5 бонусов я их заблокировал и удалил. чиликлуб ставит 
в отправителе СМС.
Они говорят вам что-то? Я просто ошибся, дав им еще один шанс, я внес 20 евро, и оказалось, что баланс появляется в казино, но не в игре. И я не могу играть.
Я им говорю что баланс не появляется а они мне извиняюсь но ничего не делают, что аккаунт активен и что я должен играть, а его нет. Что происходит в этом казино?Я написал им, чтобы вернуть 20 евро, и они ничего не говорят, что происходит, что ничего нельзя сделать с этими мошенническими казино?
Большое спасибо JackerGoya за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый ДжекерГойя,
Я прочитал эту тему и понял ситуацию. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Chilli777. Я свяжусь с представителями казино и постараюсь решить возникшие проблемы.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый ДжекерГойя,
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу этой проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «Нерешенную».
Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить этот вопрос.
Мне очень жаль, что я не могу больше чем-либо помочь, но закрытие этой жалобы как нерешенной по крайней мере негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Как вы, возможно, знаете, казино Chilli777 получило «Очень плохую репутацию» от нашей группы проверки, что означает, что мы ни при каких обстоятельствах не рекомендуем игрокам выбирать это казино. Я настоятельно рекомендую выбирать только те казино, которые в будущем получили как минимум «Очень хорошую репутацию». Вы можете проверить список казино, которые мы рекомендуем [здесь] . Я надеюсь, что вы больше никогда не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
