CMD368 Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Всем привет. Прошу помочь мне решить мою проблему. Я зарегистрировался в этом казино более 3 лет назад. У меня там был оборот в тысячи долларов. Я делал ставки в казино, слотах, лайв казино и немного в ставках на спорт. У меня не было верификаций, так как их у меня не запрашивали. Я никогда не брал бонусы. У меня было большое количество выводов. Последний вывод был более 3 месяцев назад. С трех месяцев назад мой аккаунт заблокировали из-за того, что я использую программное обеспечение для ставок. Но все ставки я делал вручную. Я не использовал никакого программного обеспечения. Последние ставки были на слотах и в лайв казино. И после того, как я сделал несколько ставок, мой аккаунт полностью заблокировали и я не могу в него войти. Я делал депозиты и выводы с помощью банковского счета. У меня на счету осталось 200 тысяч бат.

Дорогой 0204april,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Какова была сумма вашего последнего депозита (если вы помните)?
• Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] ? Либо вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет,

Кристина

Я отправляю вам на почту скриншоты сообщений.

Мой последний депозит был 21 000 бат.

Большое спасибо, 0204april, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, Кристина, за ответ.

Здравствуйте, 7 дней прошло, но я так и не получил ответа.

Привет, 0204april,

Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино CMD368 !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).

Спасибо.

Дорогой 0204april,

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru