Игрок из Украины уже три месяца ждал обработки своего отзыва, прежде чем подать жалобу. Мы закрыли дело как «Неразрешенное», потому что казино не ответило, и никакого прогресса не было достигнуто даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Привет Олег,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с CoinyWin Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Вы накопили свой текущий баланс за счет бонуса или реальных денег? Когда вы подтвердили свою учетную запись и когда в последний раз выводили деньги из казино? Когда в последний раз отвечало казино? Как они объяснили задержку и закрытие счета? Вы пробовали связаться с ними по телефону?
Также отправляйте любые относящиеся к делу доказательства или сообщения казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему.
С уважением,
Ник
Привет, Ник! Спасибо за помощь. Бонусы никакие у них не брал. Весь мой баланс это реальные мои деньги. Мой счет проходил верификацию 2 раза. Последний раз это было в июле 2021 года. Деньги с задержкой получил от них в начале сентября. Потом следующий запрос создал в начале октября. Ждал где то примерно месяц. Тех поддержка каждый день обещала подтвердить вывод средств. Последний ответ в чате был 04.11.2021. Обещали что вывод средств обработают в ближайшее время. 05.11.2021 я уже не смог войти в свой аккаунт. По почте никто не отвечает. В чате сначала тоже перестали отвечать, а потом он пропал и вовсе. Никто с казино на контакт со мной не идет. По телефону связаться с ними мне не удалось.
Спасибо Олегу за дополнительную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в ее разрешении.
С уважением,
Ник
Дорогой Олег,
Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить CoinyWin Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы Олега.
Дорогой Олег,
К сожалению, ответа от казино мы пока не получили. Теперь мы попытаемся связаться с казино другими способами.
Мы продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».
Подскажите если казино и дальше будет продолжать игнорировать и меня и вас, шансы вернуть мне мои деньги нулевые? Или можно все таки как то на них подействовать? Извините если часто задаю вопросы. Просто я очень переживаю за свои денежные средства.
Дорогой Олег,
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино, я не могу продолжить рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не могу больше помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной, по крайней мере, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Как бы то ни было, есть возможность подать официальную жалобу в лицензионный орган казино - Антильский остров Кюрасао.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и / или потребуется наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
