Coolbet Casino - Аккаунт игрока был неожиданно закрыт.

Запрос на помощь в закрытии счета Coolbet

Уважаемый гуру казино,

Я обращаюсь за помощью по вопросу, касающемуся моего аккаунта Coolbet, который недавно был закрыт при обстоятельствах, которые я считаю несправедливыми и неправильными. Ниже приводится подробный отчет о ситуации:

Что случилось:

• 28 марта 2025 года я сделал несколько ставок, которые оказались успешными. В итоге у меня оказался общий баланс около 20 000 норвежских крон , которые я намеревался вывести, так как процесс вывода средств Coolbet обычно занимает 10-20 минут.

• «На следующее утро, 29 марта 2025 года, я проснулся и обнаружил, что все мои ставки отменены. Когда я вошел в свой аккаунт Coolbet, я был шокирован, увидев, что на моем счете отрицательный баланс в размере -1083 норвежских крон, что не имело смысла, учитывая выигрыши прошлой ночи».

• Я получил письмо от CoolBet, в котором меня попросили проверить две мои банковские карты, что я и сделал быстро, предоставив все необходимые документы и выписки по счету. Я уже проходил проверку своего счета и карт без проблем, поэтому тогда я не придал этому большого значения, предположив, что это часть стандартной проверки.

Позже вечером я получил письмо от Coolbet, в котором говорилось, что мой счет был закрыт после плановой проверки безопасности. В письме упоминалось, что баланс был выплачен, и упоминались следующие условия:

« Мы пишем, чтобы сообщить вам, что в ходе плановой проверки безопасности мы решили закрыть ваш счет Coolbet на неопределенный срок и приступили к выплате остатка на вашем счете. Мы ссылаемся на следующие положения и условия: 2.5.4 Оператор оставляет за собой право закрыть ваш счет участника и вернуть вам остаток, доступный для ставок, за вычетом соответствующих комиссий за снятие средств, по абсолютному усмотрению Оператора. Кроме того, Оператор оставляет за собой право закрыть ваш счет участника и конфисковать любые имеющиеся средства в случае нарушения Условий и положений и/или обнаружения доказательств злоупотребления/мошенничества».

Моя проблема:

Я глубоко сбит с толку и обеспокоен таким исходом, поскольку я всегда придерживался правил и играл честно. Я не занимался мошенническим или оскорбительным поведением и не делал ничего необычного. Я делал ставки ответственно и мне просто повезло выиграть. Похоже, что эта проблема может быть связана с технической ошибкой на стороне Coolbet, которую они косвенно подтверждают, что это связано с технической проблемой, в письме, которое они мне отправили: «Здравствуйте, мы связываемся с вами по поводу вашей последней выплаты. По техническим причинам мы не смогли обработать последнюю выплату на вашу карту. Мы отменили запрос на выплату и любезно просим вас вместо этого запросить новую выплату на ваш банковский счет».

Я не понимаю, как я могу делать ставки после того, как события уже завершились. Отмена ставок и отрицательный баланс не имеют смысла в контексте моего обычного поведения при ставках.

Запрос о помощи:

Учитывая обстоятельства, я с уважением прошу вашей помощи в решении этой проблемы и восстановлении моего аккаунта. Мне очевидно, что закрытие моего аккаунта основано на ошибке, и я считаю, что правильным решением было бы либо отменить затронутые ставки, либо вернуть соответствующие суммы, а не закрывать мой аккаунт навсегда.

Я был бы благодарен за любую помощь, которую вы можете оказать в общении с Coolbet, справедливом рассмотрении ситуации и обеспечении разрешения вопроса. Если с моей стороны потребуются какие-либо дополнительные документы или информация для поддержки моего дела, я с радостью их предоставлю.

Заранее благодарю вас за помощь и с нетерпением жду вашего скорейшего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Пользователь Coolbet (теперь бывший пользователь Coolbet)

Привет, Джерло,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Coolbet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Ваш аккаунт все-таки был подтвержден?
• Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
• Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Дорогой Джерло,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.