Игрок из Аргентины был проинформирован, что со следующего дня его страна будет ограничена для игры в казино. Таким образом, у игрока не было возможности внести депозит и вывести свой выигрыш во фриролле.
Привет.
Моя проблема с этим покер-румом заключается в том, что я получил сегодня письмо по электронной почте, 17.02.2021, сообщающее мне, что завтра 18.02.2021 они прекратят работу в моей стране, Аргентине, и я больше не смогу играть или делать депозиты там. Средства, которые у меня есть в комнате, являются результатом выигрышей во фрироллах, и я никогда не вносил депозит. У меня нет проблем с внесением депозита и рейком, если это необходимо, а затем с выводом средств, но проблема в том, что они уведомили меня ТОЛЬКО ОДИН ДЕНЬ заранее и не дают времени завершить процесс.
Уважаемый Guerrillero61,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, правильно ли я понял, что вы никогда не проходили проверку KYC? Все ваши выигрыши были накоплены за счет бездепозитного бонуса, верно? Вы уже сообщили об этой проблеме в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет.
На тот момент проверка адреса и личности уже была завершена. Проблема, я настаиваю, в том, что Coral уведомила меня всего за один день о том, что они прекратят свою деятельность в Аргентине, моей стране, и не дали мне времени внести депозит и, таким образом, вывести мои средства, полученные от прибыли во фрироллах. Я не знаю, что такое проверка KYC.
В настоящее время у меня спросили сегодня утром мои банковские реквизиты (коды Swift, IBAN и т. Д.) Для перевода.
Они отклонили банковские реквизиты, которые я им отправил. Я попросил у вас другой вариант вывода средств, пожалуйста, помогите мне !!!
Большое спасибо, Guerrillero61, за ваш ответ.
Проверка KYC (известная как «Знай своего клиента») - это процесс, при котором компания проверяет личность своих клиентов и оценивает их пригодность, а также потенциальные риски незаконных намерений в отношении деловых отношений. Этот термин может также относиться к банковским правилам и правилам борьбы с отмыванием денег, которые регулируют эту деятельность. Это стандартная процедура в подавляющем большинстве казино.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Guerrillero61,
Я просмотрел вашу жалобу и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Coral Casino к этой беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Та же проблема появилась на Ladbrokes Poker, руме в той же сети, что и Coral, или Party.
Посмотрю, что будет на Party Poker (комната). Тем временем я попросил у своего банка разрешение на получение международного перевода средств.
Спасибо, Guerrillero61, за то, что сообщили нам.
Мы все еще ждем ответа от представителя казино.
Мы просим Coral Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый Guerrillero61,
Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что мы ничем не могли больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.