ГлавнаяЖалобыCoral Casino - Игрок испытывает трудности со снятием выигрыша.

Coral Casino - Игрок испытывает трудности со снятием выигрыша.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 22

Количество: 144,76 USD

Coral Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 17.02.2021 | Не разрешено : 05.03.2021
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Аргентины был проинформирован, что со следующего дня его страна будет ограничена для игры в казино. Таким образом, у игрока не было возможности внести депозит и вывести свой выигрыш во фриролле.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет.


Моя проблема с этим покер-румом заключается в том, что я получил сегодня письмо по электронной почте, 17.02.2021, сообщающее мне, что завтра 18.02.2021 они прекратят работу в моей стране, Аргентине, и я больше не смогу играть или делать депозиты там. Средства, которые у меня есть в комнате, являются результатом выигрышей во фрироллах, и я никогда не вносил депозит. У меня нет проблем с внесением депозита и рейком, если это необходимо, а затем с выводом средств, но проблема в том, что они уведомили меня ТОЛЬКО ОДИН ДЕНЬ заранее и не дают времени завершить процесс.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Guerrillero61,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, правильно ли я понял, что вы никогда не проходили проверку KYC? Все ваши выигрыши были накоплены за счет бездепозитного бонуса, верно? Вы уже сообщили об этой проблеме в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет.


На тот момент проверка адреса и личности уже была завершена. Проблема, я настаиваю, в том, что Coral уведомила меня всего за один день о том, что они прекратят свою деятельность в Аргентине, моей стране, и не дали мне времени внести депозит и, таким образом, вывести мои средства, полученные от прибыли во фрироллах. Я не знаю, что такое проверка KYC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

В настоящее время у меня спросили сегодня утром мои банковские реквизиты (коды Swift, IBAN и т. Д.) Для перевода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Они отклонили банковские реквизиты, которые я им отправил. Я попросил у вас другой вариант вывода средств, пожалуйста, помогите мне !!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Guerrillero61, за ваш ответ.

Проверка KYC (известная как «Знай своего клиента») - это процесс, при котором компания проверяет личность своих клиентов и оценивает их пригодность, а также потенциальные риски незаконных намерений в отношении деловых отношений. Этот термин может также относиться к банковским правилам и правилам борьбы с отмыванием денег, которые регулируют эту деятельность. Это стандартная процедура в подавляющем большинстве казино.


Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Guerrillero61,

Я просмотрел вашу жалобу и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.


Я хотел бы пригласить Coral Casino к этой беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Та же проблема появилась на Ladbrokes Poker, руме в той же сети, что и Coral, или Party.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Посмотрю, что будет на Party Poker (комната). Тем временем я попросил у своего банка разрешение на получение международного перевода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Guerrillero61, за то, что сообщили нам.

Мы все еще ждем ответа от представителя казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы просим Coral Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Guerrillero61,

Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что мы ничем не могли больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях