Игрок из Ирландии не получил обещанный кэшбэк от CresusPlay Casino с момента открытия счета. Несмотря на обращение в казино по разным каналам, ответа не последовало. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Привет гуру казино,
Я подаю эту жалобу в соответствии с положениями и условиями Cresusplay.com, и после получения электронного письма о том, что я получу кэшбэк в течение отведенного периода времени, которого я не сделал.
Я только сейчас заметил, что не получил кэшбэк с самого начала открытия аккаунта в Cresusplay.com
Я отправил им электронное письмо как на их сайте, так и по электронной почте, ища ответ без ответа.
Можете ли вы помочь с этим вопросом?
С уважением,
Шенди37
Уважаемый Shandy37,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
Кэшбэк бонус каждый день
Cresus Play предлагает вам невероятные бонусы.
Наслаждайтесь возвратом 40% от вашего депозита каждый день.
Возврат производится прямо в вашем плеере
учетной записи, в случае, если ваш баланс упадет до нуля,
после ваших депозитов.
* Возврат будет зачислен через 24 часа после вашего
депозиты.
Бонусный код не нужен!
Вы выполнили все условия? По какой именно причине промо-предложение не могло быть применено к вашему аккаунту? Вы пытались сообщить об этой проблеме в казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем оштрафовать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически.
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронелла.
Я отправил вам электронное письмо в соответствии с просьбой.
С уважением,
Шенди37
Не могли бы вы сообщить, когда была создана ваша учетная запись? Были ли у вас успешные выводы?
Здравствуйте, Петронелла.
Мой аккаунт создан 07.09.2023, на счет внесены депозиты.
Затем они заморозили мою учетную запись до подтверждения KYC, для чего я предоставил все соответствующие документы.
Я получил €100 только за верификацию аккаунта. Я больше ничего не получал с сайта и не выводил средства с сайта.
Всего на данный момент на сайте было внесено: 2100 евро. Согласно их бонусным условиям, я должен был по праву получить 840 евро в соответствии с рекламным предложением бонуса 40% кэшбэка. Я ничего не получил от сайта до сих пор.
Я написал по электронной почте в поисках ответа и ничего не получил. Я отправил несколько электронных писем как через их сайт, так и через адрес электронной почты, на который они ответили один раз, в котором был указан их процент и сроки для кэшбэка, и до сих пор ничего не получил. Мой счет был на 0,00, что, как указано, должно быть для получения кэшбэка.
Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.
С уважением,
Шенди37
Большое спасибо, Shandy37, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Шанди37,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.
Мы хотели бы пригласить казино CresusPlay присоединиться к разговору.
Уважаемое казино CresusPlay,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о не начисленном кэшбэке, который должен был получить игрок?
Здравствуйте Михал,
Спасибо за помощь в этом вопросе.
Я могу подтвердить, что с тех пор казино связалось со мной и предоставило свой кэшбэк-бонус.
Я могу подтвердить, что это дело теперь можно пометить как решенное. Спасибо за помощь.
С уважением,
Шенди37
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
