Игрок из Греции столкнулся с проблемами при выводе средств после того, как его попросили подтвердить депозиты, которые, по его словам, не существуют, и его аккаунт был заблокирован без объяснения причин. Он предоставил доказательства своих транзакций, но продолжает сталкиваться с повторными запросами на предоставление неверной информации.
Здравствуйте, последние депозиты, которые я сделал в казино, были 16.03.2025 - 14:51 (1500USDT) и 13.03.2025 - 15:52 (1000 USDT), и это с криптокошелька Metamask. Я запросил вывод средств 22.03.2025 - 14:02, после этого они попросили меня подтвердить мою личность и подтверждение адреса. С тех пор они проверяют это, и все было в порядке. через 1 день они попросили подтвердить подтверждение депозита 3 депозитов.
(Подтверждение депозитов по перечисленным ниже транзакциям: - 2025-02-19 в 00:12:04 - 1500 USDTE - 2025-03-13 в 13:52:27 - 1000 USDTE - 2025-02-19 в 00:12:04 - 1000 USDTE) вот что они присылают мне в чате.
Итак, депозит - 2025-02-19 в 00:12:04 - 1500 USDTE вообще не существует (вы можете видеть, что они просят 2 депозита в один и тот же день и в одно и то же время 00:12:04). 19.02.2025 был только один депозит, и у меня есть доказательство этого в истории транзакций на моем счете.
После того, как я пообщался с ними, один из них сказал мне, что это их вина, и им нужны другие даты, и это было правильно,
Как я уже говорил, кошелек от Metamask, поэтому там не отображается имя. Я отправляю им 3 транзакции, которые они запросили, с видимым адресом моего кошелька и видимым адресом их кошелька, также видны дата, время, сумма и идентификатор транзакции.
После того, как я это отправил, они снова отклонили и в чате снова говорят мне то же самое: неправильные даты, несуществующие депозиты, что им нужно имя и т. д.
У меня есть несколько скриншотов-доказательств, которые я здесь привожу.
Также не забудьте упомянуть, что был сделан один вывод 21.03.2025 - 17:40 (2500 USDT)
После всего этого они решили заблокировать мой аккаунт без объяснения причин и попытались избежать моего вопроса о том, почему они заблокировали аккаунт.
Дорогие миланезо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. Чтобы лучше помочь вам и решить эту проблему, я был бы признателен, если бы вы предоставили больше информации, ответив на следующие вопросы:
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Добрый вечер,
Да, как я вам отправил на скриншотах выше, отчетливо видно, какие движения я сделал на своем счете относительно депозитов, а также я загрузил транзакции из своего криптокошелька.
И да, я даже отправил письмо с подробным описанием проблемы и того, где они ошибаются (хотя я думаю, они и сами знают, что просят то, чего не существует). На 19.02 есть 1 уникальная транзакция, и вы можете видеть ее на скриншотах, никаких других транзакций не было предпринято, только эта.
К сожалению, у меня нет скриншота того дня, когда они сообщили мне, что совершают ошибку, поскольку это был первый день, и я не думал, что мы зайдем так далеко. С тех пор, поскольку я сказал им, что подам жалобу, они стали более осторожны в своих словах и почти ничего не упоминают, только автоматические сообщения.
Однако с того момента, как я упомянул, что подам жалобу на ваш сайт, через несколько часов они отправили мне письмо с просьбой предоставить платежные ведомости и т. д. Однако в чате, в который я вошел некоторое время назад, они снова просили о транзакциях, которых не существует, а через некоторое время они извинились и признались мне, что они наконец-то запросили другую бумагу, похожую на платежные ведомости, о которых я упоминал ранее. У меня также есть скриншоты с последнего разговора, которые являются доказательством того, что они издеваются надо мной и делают все возможное, чтобы не платить мне. Они также никогда не отвечали на мои электронные письма.
Несмотря на то, что я отправил им все запрошенные ими документы, они продолжают отклонять проверку, не подтверждая мне, приемлемы ли представленные мной документы или нет. В частности, я также отправил им свою зарплатную квитанцию в качестве доказательства источника средств, как и было запрошено, однако они продолжают запрашивать дополнительные документы без какого-либо четкого обоснования.
Я считаю, что этот процесс неоправданно затянут и непрозрачен, поэтому обращаюсь к Вам с просьбой помочь мне справедливо разрешить этот вопрос.
Сегодня, когда я снова общался с ними в чате, меня снова попросили предъявить удостоверение личности, но на этот раз это первый раз, когда я вижу что-то подобное в казино, что заставляет меня задуматься, прошу ли я деньги, которые я выиграл в казино, или в налоговой инспекции (откуда у меня доход, сколько денег я трачу в год, какая у меня основная работа и многое другое в этом роде, я также отправляю вам соответствующие скриншоты того, что они мне прислали).
Спасибо за ваш ответ. Хотя мы понимаем, что дополнительные запросы на проверку могут показаться чрезмерными, обратите внимание, что обычно это одноразовый процесс, и будущие снятия средств должны обрабатываться более гладко. Прежде чем мы продолжим расследование, не могли бы вы прояснить следующее:
Спасибо за сотрудничество. Ждем вашего ответа.
Они попросили меня отправить им источник моего дохода. Я отправил свои расчетные листки четыре дня назад. Я отправил то, что они просили, хотя то, что они хотели, было абсурдным. Моя выписка по счету полностью проверена. Последний шаг, когда они попросили подтвердить мой депозит, они не проверили, хотя я отправил все, что они просили. В чате они так и не ответили на вопросы, которые я им задал. Они издеваются надо мной каждый день, потому что не хотят мне платить. Пожалуйста, помогите мне.
Я отправил письмо в 3/4, но они продолжают издеваться надо мной в чате и не отвечают.
Большое спасибо, milanezos, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, миланезо,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить CryptoLeo Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино CryptoLeo,
Можете ли вы объяснить, почему процесс проверки игрока по программе «Знай своего клиента» (KYC) и программе по борьбе с отмыванием денег (AML) остается незавершенным, хотя игрок предоставил, по всей видимости, все необходимые документы, которые вы запрашивали?
Чтобы предвосхитить то, что они наверняка ответят, поскольку я уверен, что они скажут, позвольте мне упомянуть, что доказательство депозита уже проверено, как они сами мне сказали, после многих дней попыток объяснить им этот вопрос. У меня также есть соответствующий скриншот, где это ясно видно.
Меня попросили отправить им по электронной почте мои документы по заработной плате за последние 3 месяца. Я отправил их неделю назад, но не было никаких обновлений о том, получили ли они их или обработали. Поэтому я решил вернуться в чат, где сотрудник подтвердил, что они получили документы. Однако она сказала мне, что они их тоже не делают.
Теперь они просят меня прислать им подтверждение из моего банка, что эти деньги были зачислены в течение последних 3 месяцев. Теперь ясно, что они делают все возможное, чтобы не платить мне, пытаясь в течение месяца постоянно находить новые оправдания. Каждые пять дней они просят меня о чем-то другом.
Сумма внесенного мною депозита составила 2500 евро, а не 50 000, чтобы возникли какие-то вопросы или подозрения в «незаконных деньгах».
Единственный совет, который я бы дал всем, кто читает это дело, — избегать этого казино любой ценой. Ясно, что они пытаются меня обмануть. 
Привет!
Мы можем подтвердить, что подтверждение депозита было принято и успешно проверено. Кроме того, мы получили расчетные листки, как упоминалось ранее.
Однако нам по-прежнему требуется выписка из банка за период с января по март от пользователя milanezos. Этот документ должен показывать зачисленные выплаты заработной платы, соответствующие представленным расчетным листкам.
Пожалуйста, предоставьте выписку из банковского счета, которая включает следующее:
- Ваше полное имя
- Номер вашего банковского счета
- Список транзакций, наглядно показывающий начисления заработной платы за указанный период
Документ может быть представлен в любом формате (фото, PDF или скан), но он должен быть четким и разборчивым. Пожалуйста, загрузите его в свой профиль для проверки как можно скорее.
Как указано в нашей политике AML, пользователей могут попросить предоставить дополнительные документы и информацию об использовании ими веб-сайта, доходе, имуществе и других личных обстоятельствах. Это может включать счета за коммунальные услуги, выписки из банковских счетов, сведения об источнике средств, занятости и азартных играх в других заведениях. Эти проверки требуются по закону для обеспечения безопасности и соответствия. Cryptoleo.com также может периодически запрашивать обновления ранее предоставленной информации.
С наилучшими пожеланиями,
CryptoLeo Казино
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
