Игрок из Португалии внес в онлайн-казино BNB на сумму около 22 евро, однако средства не были зачислены на его счет. Несмотря на предоставление необходимой документации, по прошествии пяти дней прогресса не произошло, и игрок не получил никакого сообщения от казино. После того как игрок подал жалобу, казино зачислило депозит на его счет. Таким образом, вопрос был решен, и жалоба была закрыта.
23-го числа я внес депозит в это казино через BNB на сумму примерно 22 евро в BNB. Прошло уже пять дней, а мой депозит до сих пор не зачислен в казино. Я отправил скриншоты своего депозита, TXID и т. д., но они утверждают, что решают проблему. Проблема в том, что я не получил сообщения от Cryptoleo. Ответы в чате кажутся автоматическими и всегда дают один и тот же ответ: что отдел работает над моим делом и это срочно. Однако прошло пять дней, а ничего не было сделано.
Дорогая Александреруина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
уже решено, каким-то образом после подачи жалобы казино зачислило депозит
Спасибо, жалобу можно закрыть.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Alexandreruina, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
