Здравствуйте! Обращаюсь к вам с просьбой помочь решить проблему с CryptoLeo. Играю в этом казино около года, занимаюсь как азартными играми, так и ставками на спорт. За это время не возникало никаких проблем, депозиты и выводы обрабатывались гладко. Мой аккаунт был ранее верифицирован, и я уже прошел процедуру KYC. Играл всегда на свои реальные деньги, используя VPN (так как сайт разрешает использование VPN из-за проблем с доступом), и все транзакции совершались в криптовалюте.
За весь период мой счет был в убытке примерно в 3000 USDT. Так продолжалось до 12 декабря, когда мне повезло и я выиграл указанную выше сумму, а именно 13000 USDT.
После подачи заявки на вывод средств я начал ждать. Спустя два дня, не получив средства на свой счет, началась вся эта история, приведшая к ситуации, которую я здесь описываю и в которой прошу вашей помощи.
Сначала меня попросили повторно подтвердить свою личность. Я предоставил различные документы, и статус моего аккаунта на сайте был обновлен до «проверен».
Далее они попросили меня подтвердить место жительства. Я предоставил счета за коммунальные услуги и квитанции об оплате из Украины (где я официально прописан), но в настоящее время я проживаю в Польше. Эти документы не были приняты, и они потребовали подтверждение моего текущего адреса в Польше. Я отправил им нотариально заверенный договор аренды, который они приняли.
После этого они попросили меня подтвердить депозит, который я сделал в казино, чтобы показать, что это была моя транзакция. Я предоставил все отчеты о транзакциях с биржи, подтверждающие, что это действительно я сделал транзакцию из своего кошелька.
Затем они потребовали доказательства источника богатства или источника средств. Я объяснил, что из-за войны на Украине я в настоящее время не работаю и не имею традиционных источников дохода. Они потребовали доказательства этого, которые я предоставил в виде выписки из банка и декларации из пенсионного фонда. В настоящее время я занимаюсь криптовалютной деятельностью, и все мои сбережения также находятся в криптовалюте.
Эти документы также не были приняты, и они попросили меня снова отправить подтверждение депозита, сделанного в казино (который я уже отправил) и выписку по транзакциям из моего цифрового кошелька за последние три месяца. Я отправил им выписку по транзакциям из моего кошелька.
Однако теперь они снова запрашивают выписку из банка, показывающую мою зарплату. Я объяснил, что я не работаю, и поэтому не могу предоставить такой документ. Я уже отправил им подробную историю транзакций из моего цифрового кошелька, показывающую мои финансы и деятельность. Они ответили, что им очень жаль, но мне все равно нужно предоставить этот документ.
У меня больше нет ни терпения, ни сил продолжать это делать и повторять один и тот же процесс снова и снова. Они, похоже, тянут время, придираются и отклоняют различные документы, затягивая процесс полной проверки и справедливого вывода моих средств. Каждый разговор со службой поддержки заканчивается неопределенными обещаниями рассмотреть ситуацию, за которыми следуют просьбы предоставить больше документов или даже те же самые, которые я уже предоставил и которые были ранее проверены.
Я любезно прошу вашей помощи в разрешении этой ситуации и вмешательства для получения хотя бы каких-то объяснений. Я также прошу вас привлечь представителя казино к рассмотрению этой жалобы, либо напрямую здесь, либо через вас, для обеспечения полного и продуктивного разрешения.
Играю честно, выигрыши законные, могу предоставить любой из вышеперечисленных документов или скриншоты переписки с их поддержкой по запросу (так как их много). Надеюсь на вашу помощь и экспертизу в решении этого вопроса. Заранее благодарю за помощь и поддержку.
Hello! I am reaching out to you with a request to help resolve an issue with CryptoLeo. I have been playing at this casino for about a year, engaging in both casino games and sports betting. During this time, I never encountered any problems; deposits and withdrawals were processed smoothly. My account was verified earlier, and I had already completed the KYC procedure. I always played with my own real money, using a VPN (as the site allows VPN usage due to access issues), and all transactions were made in cryptocurrency.
Over the entire period, my account was in a loss of approximately 3,000 USDT. This was the case until December 12, when I got lucky and won the amount mentioned above, namely 13,000 USDT.
After submitting a withdrawal request, I began waiting. Two days later, without receiving the funds in my account, the entire ordeal began, leading to the situation I am describing here and for which I am asking your help.
First, I was asked to reverify my identity. I provided various documents, and my account status on the site was updated to "verified."
Next, they asked me to confirm my place of residence. I provided utility bills and payment receipts from Ukraine (where I am officially registered), but I am currently living in Poland. These documents were not accepted, and they requested proof of my current address in Poland. I sent them a notarized rental agreement, which they accepted.
Afterward, they asked me to confirm the deposit I had made to the casino to show that it was my transaction. I provided all the transaction reports from the exchange, confirming that it was indeed me who made the transaction from my wallet.
Then, they requested proof of the source of wealth or source of funds. I explained that due to the war in Ukraine, I am not currently employed and do not have traditional sources of income. They asked for proof of this, which I provided via a bank statement and a declaration from the pension fund. Currently, I am involved in cryptocurrency activities, and all my savings are also in cryptocurrency.
These documents were not accepted either, and they asked me once again to send proof of the deposit made to the casino (which I had already sent) and a statement of transactions from my digital wallet for the last three months. I sent them the transaction statement from my wallet.
However, they are now again requesting a bank statement showing my salary. I have explained that I am not employed, and therefore, I cannot provide such a document. I have already sent them a detailed transaction history from my digital wallet showing my finances and activities. Their response was that they are very sorry, but I still need to provide this document.
I have no more patience or energy to continue doing this and repeating the same process over and over. They seem to be stalling, nitpicking, and rejecting various documents, dragging out the process of full verification and the fair withdrawal of my funds. Every conversation with support ends with vague promises to review the situation, followed by requests for more documents or even the same ones I have already provided and which were previously verified.
I kindly ask for your help in resolving this situation and intervening to obtain at least some explanations. I also request that you involve a representative of the casino in addressing this complaint, either directly here or through you, to ensure a full and productive resolution.
I play fairly, my winnings are legitimate, and I can provide any of the aforementioned documents or screenshots of my correspondence with their support upon request (as there are many of them). I hope for your assistance and expertise in resolving this matter. Thank you in advance for your help and support.
Автоматический перевод:
