CryptoLeo Casino - Игрок недоволен общим впечатлением от казино.

Меня зовут Ран Дрори

Я уезжаю в Канаду в пятницу, я сделал. Депозит, если 1800 $ на криптолео играли бросок, пока я не набрал 1300 $. Я пытался купить бонус на игровом автомате, и он не позволил мне сказать, что есть проблема с бонусом, поэтому я зашел на страницу бонусов, на которой бонус, который я получил в размере 2,75 $ и отменил его таким образом, я мог продолжать играть НА СВОИ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ, поэтому, как только я отменил бонус, все мои средства исчезли, я связался со службой поддержки, но они были такими грубыми и бесполезными, поэтому я написал в комиссию по азартным играм Кюрасао за помощью. Это был развод на сайте

Еще одна проблема, с которой я столкнулся, заключалась в том, что я внес 1200 долларов на счет, в который играл, бросил пару сотен долларов, и я увидел, что проигрываю, поэтому я захотел вывести средства внезапно. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я не могу вывести свои деньги, потому что я не играл, скинул все средства, и это похоже на то, что я занимаюсь отмыванием денег, что меня разозлило, потому что тогда я потерял все свои средства

пожалуйста, помогите мне распространить информацию таким образом, чтобы другие люди не были обмануты этой крупной шишкой, сотрудничество не будет использовать преимущества «маленьких людей».

с наилучшими пожеланиями

побежал черт возьми

Дорогая Раноренхила,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Хотя я понимаю ваше разочарование и то, насколько прискорбна эта ситуация, к сожалению, так работают бонусы в целом, а не только в этом конкретном казино, и я считаю, что служба поддержки казино объяснила это ясно. Когда вы отменили бонус, ваш депозит уже был отыгран, и вы играли на сумму бонуса. Пока бонус активен, вы не можете отменить его, если не хотите потерять уже накопленный выигрыш. Ни одно казино не может вернуть бонус в то состояние, в котором он был до того, как вы его отменили.

Что касается второго вопроса, я проверил Общие положения и условия и обнаружил следующее:

" 7.6. Чтобы сделать вывод, игрок должен отыграть активные внесенные суммы хотя бы один раз до вывода. Эта процедура соответствует практике борьбы с отмыванием денег. Игрок несет полную ответственность за уплату всех сборов и налогов, применяемых к их выигрыш в соответствии с законодательством юрисдикции проживания игрока».

К сожалению, все хорошие и лицензированные казино требуют, чтобы игроки отыграли депозит на реальные деньги хотя бы один раз. Это одно из стандартных правил AML (противодействие отмыванию денег). В этом нет ничего несправедливого, и мы не можем наказывать казино за такое правило.

Боюсь, в этом случае мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу.

Заранее большое спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Уважаемая Кристина, большое спасибо за быстрый ответ. Я знаю, что я играл с бонусом в 2 $, но все равно неправильно забирать у меня все мои деньги без предупреждения, когда вы нажимаете кнопку, чтобы отменить бонус, который он должен вам дать. предупреждающий знак о том, что все ваши деньги будут сняты, это сбор казино, о котором они вам не говорят, и я ничего не могу сделать, и это действительно расстраивает, я хочу как-то наказать их за то, что они делают, потому что я все еще клиент и ни чем помочь не хотят

Спасибо за ответ, ranorenhila. Я полностью понимаю ваше разочарование, но обратите внимание, что это стандартная практика, и как только вы отмените бонус до выполнения требований по отыгрышу (случайно или нет), казино может конфисковать ваш выигрыш. Я уверен, вы понимаете, что вы получаете право на свой бонусный выигрыш только после того, как выполните требования по отыгрышу, и если вы отмените бонус после этого, шансов выиграть в этом случае будет гораздо больше. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно. Я могу только порекомендовать, что в следующий раз, когда вы не захотите играть с бонусом, попросите казино отменить его еще до того, как вы начнете играть, или полностью исключите себя из получения бонусов.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.