Игрок из Японии не может вывести средства после предоставления требуемых документов. Хотя идентификация и подтверждение депозита были одобрены, его подтверждение адреса не было принято. Он запросил информацию об отклонении, но не получил ответа.
Я попробовал сделать вывод в первый раз. Мне сказали, что мне нужно предоставить удостоверение личности, подтверждение депозита и подтверждение адреса, поэтому я загрузил все.
Мое удостоверение личности и подтверждение депозита были одобрены, но подтверждение адреса — нет. Я загрузил карту резидента, которую получил несколько дней назад, так что проблем быть не должно. Я спрашивал о причине, но ответа не получил.
На данный момент я не могу снять деньги, и это ставит меня в ту же ситуацию, как если бы мне отказали в выводе средств.
Дорогая aya.123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
После того, как моя карта резидента была отклонена, я загрузил квитанцию за воду, которая была снова отклонена. Затем я загрузил свою справку о выплате пенсии, которая была одобрена, и мой счет был проверен.
Хотя я и расстроен тем, что мое подтверждение адреса, включая карту резидента и квитанцию за воду, было отклонено без указания какой-либо четкой причины, я рад, что мой счет наконец-то был проверен.
После этого я подал заявку на вывод. Прошло уже больше 24 часов с момента подачи заявки на вывод, но деньги так и не были выведены. Я беспокоюсь, будут ли деньги действительно выведены.
Спасибо за ваш ответ, aya.123. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю вас за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
