Игрок из Великобритании узнал из онлайн-обзоров и общения с казино, что его аккаунт был закрыт из-за региональных ограничений. Он потерял свои депозиты без каких-либо выигрышей. Мы сообщили ему, что не можем помочь в восстановлении его депозитов, поскольку они были потеряны в ходе обычного игрового процесса. Жалоба была отклонена, поскольку потери игрока не были связаны с аннулированием выигрышей казино из-за его местонахождения.
Привет, я играю некоторое время, и мне сообщили, что они не принимают игроков из Великобритании, поэтому у меня не было шансов на победу.
Я запросил возврат средств, но мне было отказано
Уважаемый Gibo1235,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино CryptoLeo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вам сообщили, что казино не принимает игроков из Великобритании? Это было после того, как вы запросили вывод средств, или после того, как вы потратили свой баланс?
Не могли бы вы сообщить, какой текущий баланс на вашем счете в казино?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, я читал отзывы в Интернете, и вот как я узнал
Я зашел в онлайн-чат, и мне сказали, что закрыли мой счет. У меня нулевой баланс на счету. Я внес довольно большую сумму денег без возможности ее отыграть.
Если вы потеряли все деньги во время игры, к сожалению, мы не сможем помочь вам вернуть ваши депозиты. Сценарий был бы другим, если бы вам удалось зарегистрироваться, указав точную личную информацию, несмотря на ограничения в Соединенном Королевстве. В таком случае, если бы вы выиграли определенную сумму, а казино аннулировало бы ваш выигрыш из-за того, что вы играли из страны с ограничениями, мы сочли бы это несправедливым. Однако вы несли регулярные убытки.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
