CryptoLeo Casino - Счет игрока с непогашенным балансом заблокирован.

Уважаемый CasinoGuru,

Обращаюсь к вам с проблемой, связанной с моим игровым аккаунтом в Casino Cryptoleo. Мой аккаунт заблокировали, и я не могу получить к нему доступ уже больше месяца. На моем счету было $12764. Все мои попытки связаться с техподдержкой на сайте и по электронной почте не увенчались успехом. Я чувствую себя беззащитной и потерянной в этой ситуации. Моя единственная надежда – обратиться к вам за помощью.

Я настаиваю на восстановлении справедливости. Я хочу восстановить доступ к своему заблокированному счету и получить средства, которые были на нем. Я надеюсь, что вы сможете помочь мне в решении этой проблемы.

Искренне,

Чикки

Привет, Чики!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино CryptoLeo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, была ли когда-либо подтверждена ваша учетная запись? Вы когда-нибудь подвергались самоисключению в каком-либо казино? Каждый ли CryptoLeo указывал точную причину блокировки вашего аккаунта? Деньги на вашем счету были накоплены за счет реальных денег или бонусов?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник, нет, я никогда не подтверждал свою учетную запись в казино CryptoLeo. Более того, кроме CryptoLeo, я больше нигде не играл. Я не брал никаких бонусов, использовал только свои деньги.

Спасибо, Chicki, за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Чики!

Мне жаль слышать о вашей проблеме, и я приношу извинения за задержку.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино CryptoLeo !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему аккаунт заблокирован, а выигрыши конфискованы? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорный выигрыш?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Согласно общению между казино и пользователем через Live Chat, заявитель был проинформирован о том, что все ставки аннулированы. Означает ли это, что казино вернет любой/последний депозит, если в казино когда-либо был внесен какой-либо депозит?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Привет, дорогой Чикки.

Благодарим вас за обращение к нам и приносим искренние извинения за причиненные неудобства.

Сообщаем вам, что ваша учетная запись была временно отключена по соображениям безопасности. После проверки вы сможете снова использовать свою учетную запись. Наши специалисты связались с вами по электронной почте и предоставили необходимые документы и ссылку на раздел проверки, проверьте ее, пожалуйста.

Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами еще раз.

Команда КриптоЛео.

Дорогой Чики,

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту и сообщите нам, когда предоставите запрошенные документы.

Не стесняйтесь делиться с нами любым прогрессом или обновлениями.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Дорогой Бранислав,

Я получил письмо от cryptoleo о том, что мне необходимо пройти верификацию. Я рад сообщить вам, что я успешно завершил процесс проверки. Надеюсь на скорейшее решение моего вопроса. Спасибо.

А твой аккаунт уже разблокирован, Чикки? Вы пытались войти в систему и/или запросить вывод средств?

Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию?

Планируете ли вы вывести свой выигрыш, так должен ли я тогда ждать, пока он будет полностью выведен?

Несмотря на успешное прохождение верификации, я до сих пор не получил доступ к своему игровому счету и средствам на нем.

Уважаемая команда казино CryptoLeo!

Можете ли вы подтвердить, что KYC/верификация завершена?

Можете ли вы помочь нам в восстановлении аккаунта пользователя и оспариваемого выигрыша?

Привет, дорогой Чики!

Благодарим Вас за предоставление нам необходимых документов. Наши специалисты еще раз связались с вами и запросили подтверждение адреса. Не могли бы вы проверить свою электронную почту и ответить на сообщение?

Спасибо за ваше терпение с нами во время этого процесса!

Если у вас есть другие вопросы, дайте нам знать, пожалуйста.

Команда КриптоЛео.

Привет, Криптолео. Все необходимые документы я отправил Вам на почту.

Спасибо за новости, Чикки.

Пожалуйста, предоставьте казино некоторое время (несколько рабочих дней) для ознакомления с последними документами. С вами должны связаться по электронной почте и сообщить результаты.

Не стесняйтесь сообщать нам о любых новостях или прогрессе.

Если в течение разумного времени от казино не будет получено ответа, я снова попрошу представителя казино предоставить обновленную информацию и помочь.

Привет, Криптолео! Я пойду в банк за выпиской, но смогу получить ее только в понедельник. Извини.

Дорогой Чики,

Я думаю, это не будет проблемой. Просто дайте нам знать, когда он будет отправлен в казино.

Разве в вашем интернет-банке невозможно создать выписку по счету?

Дорогой Криптолео,

Все необходимые документы я отправил Вам на почту. Пожалуйста, просмотрите их.

С наилучшими пожеланиями,

Чикки

Спасибо за новости, Чикки.

Пожалуйста, предоставьте казино некоторое время (несколько рабочих дней) для ознакомления с последними документами. С вами должны связаться по электронной почте и сообщить результаты.

Не стесняйтесь сообщать нам о любых новостях или прогрессе.

Если в течение разумного периода времени от казино не будет получено ответа, я снова попрошу представителя казино предоставить обновленную информацию и помочь.

Да спасибо! Я подожду.

Привет, Гуру Казино! Я до сих пор не получил ответа от Cryptoleo.

Уважаемая команда казино CryptoLeo !

Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию о проверке пользователя?

Здравствуйте, Бранислав!

Мы предоставили вам всю информацию по этому делу по электронной почте. Не могли бы вы проверить свой почтовый ящик?

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Команда КриптоЛео.

Спасибо за ваше письмо и разъяснения, команда CryptoLeo Casino.

Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо по этому вопросу и предоставить мне запрошенную информацию?

Дорогой Чики ,

А пока у меня есть к вам еще несколько вопросов.

В какие игры вы чаще всего играли в казино и/или в каких играх вы накопили большую часть своих спорных выигрышей?

Можете ли вы подтвердить, что занимались только ставками на спорт?

Возможно ли, что другая учетная запись или другие учетные записи использовали то же интернет-соединение или устройство для доступа к веб-сайту казино, что и ваша спорная учетная запись? Если да, можете ли вы предоставить нам более подробную информацию и объяснения?

Здравствуйте, Бранислав!

Я делал только ставки на спорт. Я никогда не играл в казино. Я не совсем понимаю, что вы имеете в виду. У меня только одна учетная запись в Casino Cryptoleo, и я единственный, кто имеет к ней доступ. Насколько мне известно, никто из моих близких родственников не увлекается азартными играми, так что об этом не может быть и речи.

Дорогой Чики,

Спасибо за дополнительную информацию. Тем временем казино предоставило мне запрошенные данные и смогло подтвердить свои претензии и решение достаточными доказательствами.

Собрав всю необходимую информацию и подробности, мы закрываем данную жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - несколько аккаунтов. Учитывая представленные доказательства, доказать обратное будет очень сложно или даже невозможно. Кроме того, обвинения касаются ставок на спорт, а, как вы знаете, наш форум рассматривает жалобы только на онлайн-казино. В настоящее время мы не занимаемся вопросами ставок на спорт.

Однако из предоставленных казино данных мы пришли к выводу, по крайней мере, в отношении нескольких учетных записей, что казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам подать жалобу на один из веб-сайтов, которые рассматривают жалобы, связанные со ставками на спорт, в ADR или непосредственно в орган, регулирующий казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде CryptoLeo Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru