Игрок из Чилле испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок перестал отвечать на жалобу, и она была закрыта как «отклоненная».
Моя учетная запись почти полностью проверена, единственное, чего не хватает, это проверка номера мобильного телефона, что не является важным, потому что он просто получает код SMS на мобильный телефон, ну, дело в том, что я внес в общей сложности 200 000 и в итоге получил 550 000 поэтому я решил вывести но не пускает потому что мне нужно проверить номер мобильного телефона, поэтому я хотел проверить но мне не пришел код, я пытался несколько раз и не было дела, потом я говорил кому-то в чате и он мне сказал что он удалит историю что он удалит куки и сделает это из другого браузера и я все это проделал и все равно не работает я думал что это может быть мой сотовый телефон плохой поэтому я попробовал номер моей мамы, и он тоже не сработал, это предполагает, что это казино не работает, потому что теперь я получаю сообщение о том, что это говорит об ошибке оператора и повторите попытку позже, я пробовал бесчисленное количество раз, и это не работает а теперь, что еще хуже, он не позволяет мне ввести мой личный номер и мой номер мамы был записан и он не позволяет мне проверить, что я получил смс Да, так что мне делать с выводом денег, моими депозитами и моими выигрышами, казино, чат, мне никто не ответил, даже по электронной почте , агент недавно говорил со мной, что они собираются посетить специализированный отдел, но они не сказали мне, когда они это сделают и что это произойдет, это мои деньги, я впервые сделал депозит, и я уже есть эта проблема, какая головная боль с этим
Уважаемый Vero3832,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение номера телефона кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Наконец, если есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, все остальные документы проверены, но до недавнего времени мне удавалось проверить номер мобильного телефона и я мог сделать запрос на вывод средств, надеюсь, это будет сделано без проблем, потому что я не знал, что у этого казино было много жалоб от то, что я прочитал на его странице, я надеюсь, что нет никаких проблем
Теперь они просят меня снова подтвердить свою учетную запись, и что я уже полностью проверил ее, и это мой первый вывод средств, который я сделал, и это мне дорого обошлось, никогда раньше в другом казино не случалось подтверждать дважды, чтобы сделать вывод, причем мой первый вывод, похоже злоупотребление и я немного боюсь, что они сделают все возможное, чтобы не выплачивать мой заработок, другое дело, что на это уходит полный день, то есть 24 часа, чтобы сказать вам, что снятие было отклонено, много времени потрачено впустую, вместо того, чтобы сделать это с самого начала.
Большое спасибо, Vero3832, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Vero3832,
Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Cyber.bet,
Не могли бы вы указать, почему учетная запись игрока еще не подтверждена? Есть ли другой вариант, как подтвердить номер телефона игрока?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Привет.
Этот аккаунт был подтвержден сегодня, а номер телефона был подтвержден ранее.
Возможен вариант вывода.
Если у вас есть дополнительные вопросы, сообщите нам об этом.
С уважением
Уважаемый Vero3832,
Не могли бы вы подтвердить эту информацию?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Это неправда, теперь они попросили меня подтвердить во второй раз еще раз, ВТОРОЙ РАЗ, и я еще не сделал первый вывод средств, они прислали мне ссылку для перехода, чтобы подтвердить учетную запись во второй раз, что происходит теперь, когда адрес не Они хотят принять это, это последняя капля, я еще не сделал первый вывод, и они создают мне проблемы, я боюсь, потому что я думаю, что они сделают все возможное, чтобы не платить мне
Уважаемая Вероника, вы не посещали свой аккаунт, с тех пор он обновил возможность вывода средств.
Зайдите в свою учетную запись, чтобы увидеть обновления, пожалуйста.
Свяжитесь со службой поддержки, если возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста.
Просто я не получаю почту, они сказали мне, что скоро уведомят меня, и я все еще ждал, посмотрим сейчас, чтобы увидеть, что произойдет
Я только что сделал новый вывод средств, посмотрим, не отклонят ли они его снова или не попросят меня о чем-то еще, потому что вторая проверка, которую они попросили меня сделать, была хорошей, но адрес в том, что они отклоняют ее, и я отправил 2 квитанции, и это оказалось ошибкой в ссылке, которую они мне прислали, я надеюсь, что это решено в хорошем смысле, спасибо.
Уважаемый Vero3832,
Пожалуйста, дайте мне знать, как только ваш запрос на вывод средств будет обработан.
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Что ж, до сегодняшнего дня вывод средств не был произведен, мой баланс все еще находится на моем счете и находится в состоянии ожидания, я ждал целую неделю, когда должно быть 3 рабочих дня.
Уважаемое казино Cyber.bet,
Не могли бы вы указать, почему вывод средств игрока до сих пор не обработан и когда она может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Мне сказали, что это будет сегодня, но вчера мне сказали то же самое, я могу быть очень терпеливым, но если я не отвечу сегодня, дело будет закрыто, и мне придется начать с 0
Привет.
Средства были отправлены на ваш банковский счет.
Обычно вашему банку требуется некоторое время, чтобы обработать платеж и обновить баланс вашего банковского счета.
Уважаемый Vero3832,
Не могли бы вы сообщить мне, как только вы получите платеж?
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Ну, я сделал еще один вывод средств, и я жду 1 апреля, и сегодня должно быть 3 рабочих дня, которые запрашивает казино, и я только что говорил с чатом, и он говорит мне, что есть проблемы с плательщиком, и, надеюсь, это будет быть до 10 апреля, я говорю, почему так много, сколько вы хотите играть в вашем казино?
Уважаемый Vero3832,
Есть ли у вас какие-либо новости относительно вашего запроса на вывод средств?
Спасибо за предоставленную информацию заранее.
С уважением,
Стефан
Если сегодня около 11 утра вывод средств поступил, но сразу после того, как вы ответили, все было решено, теперь я сделал еще один вывод 500 000 CLP, и я хочу сказать об этом здесь, чтобы у меня была некоторая поддержка в случае, если мой вывод снова задерживается, это должно быть на этой неделе, так как есть 3 рабочих дня, то есть это должно быть не позднее четверга, я сообщу вам обо всем, и, надеюсь, казино не будет снова так долго ждать с моим выводом денег, так как я проигрываю, я также выиграл, и я быстро снимаю, прежде чем потерять все
Уважаемый Vero3832,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите следующий платеж.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Теперь они просят меня подтвердить селфи, чтобы сделать вывод, теперь, возможно, чем больше времени займет эта проверка, надеюсь, это не должно быть долго.
Вот почему было лучше, чтобы вы поддерживали меня
Уважаемый Vero3832,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Пожалуйста, держите нас в курсе.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан