Игрок из Финляндии успешно выполнил необходимые шаги для вывода денег из казино после использования бездепозитного бонуса. Несмотря на внесение депозита с помощью Piastrix и предоставление всех необходимых документов, казино отменило платежи и потребовало внести депозит в криптовалюте, что игрок отказался сделать. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз пыталась связаться с казино, но не получила никакого сотрудничества, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Было отмечено, что казино работало с поддельной лицензией, что ограничивало дальнейшие действия.
CyberCoins Casino - Вывод игрока был отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 153
Количество: 170 EUR
CyberCoins Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я зарегистрировался в казино и взял бездепозитный бонус, успешно отыграл его и перед тем как подать заявку на выплату я спросил у службы поддержки, что мне нужно для получения выплаты на платежную систему piastrix, которая предоставлена на их сайте. Оператор сказал мне, что мне нужно сделать депозит и скриншот моего кошелька, загрузить документы. Я сделал все, что делал с Azali, депозит, скриншот, загрузил все документы.
Но им все равно, они отменяют выплаты. Они требуют, чтобы я сделал депозит сейчас криптовалютой, хотя я уже сделал депозит пиастрами. И я больше не хочу делать депозит в этом казино, я уже сделал его пиастрами и хочу получить по нему выплату. Но они не хотят выплачивать деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет evahik32,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с CyberCoin Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
- Какую сумму казино просит вас внести?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
все это длится с 25 марта. Я вчера с ними общался, они все еще требуют депозит в размере 25 евро с криптокошелька. Я им уже несколько раз объяснял, что перед тем, как подать заявку на выплату, я общался с оператором и спрашивал про платежную систему piastrix, которая у них есть и для депозитов, и для выплат. В итоге я сделал депозит с piastrix, и заказал выплату с него. Они отклоняют все заявки
Я из России.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я не могу загрузить скриншоты доказательств. Могу ли я отправить их вам по электронной почте, например?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет evahik32,
Пожалуйста, имейте в виду, что процесс проверки может занять до 14 дней, поэтому я бы посоветовал вам подождать.
Между тем, пожалуйста, отправьте указанные доказательства [email protected] для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Вчера сделал депозит, как они ушли, несколько раз загружал документы, но результата нет. Сегодня написал им, но они молчат.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте. свяжитесь с этим казино, они просто игнорируют меня. Я несколько раз отправлял им документы, дважды делал депозит. Они отключили чат на сайте и не отвечают на мою электронную почту.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо evahik32 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет evahik32,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я попытаюсь связаться с представителем казино за пределами этой ветки, поскольку у нас пока нет установленного контакта с казино. Кроме того, если будут какие-либо изменения, пожалуйста, держите меня в курсе.
С наилучшими пожеланиями
Мартин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Казино меня полностью игнорирует. Я дважды делал депозит, первый раз с пиастрикса, второй раз с криптокошелька, три раза отправлял им документы, они их даже не проверяют. Они просто отключили мой чат на сайте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
худшее казино, которое я когда-либо встречал. через 2 дня будет месяц, как они не выплатили мне деньги. недавно они одобрили все документы, кроме квитанции и скриншота моего криптокошелька. я сделал депозит с кошелька tutumway, это единственный криптокошелек, которым я пользуюсь. но они отклоняют мою квитанцию о депозите и скриншот моего криптокошелька. они отключили чат, они не отвечают на мою электронную почту. по моему мнению, это казино - мошенничество
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой evahik32,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает по поддельной лицензии и не ссылается ни на какую службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мартин Ламберт
Автоматический перевод:
