Игрок из Норвегии дважды запросил постоянное самоисключение из казино, используя зарегистрированный адрес электронной почты, но казино утверждает, что адреса электронной почты не совпадают. Несмотря на эти запросы, игрок продолжает играть, поскольку его аккаунт остается разблокированным.
Привет
Я дважды связывался с казино через зарегистрированный адрес электронной почты и просил о постоянном самоисключении из-за проблем с азартными играми. Оба раза они говорили, что это не тот адрес электронной почты, с которого я регистрировался, но это тот же адрес. Теперь я снова играл, дважды попросив их заблокировать мой аккаунт с правильного адреса электронной почты. Я также указал свое полное имя в сообщении, и они могли бы задать мне несколько контрольных вопросов, если бы у них были сомнения. Особенно после моего второго запроса...
Привет jwall88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
