Игрок из Великобритании жалуется на длительный процесс проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я отправил несколько писем, отправил все документы для проверки, но до сих пор не получил ответа. без этого я даже не смогу забрать свой выигрыш. Я переписываюсь по электронной почте каждый день, просто чтобы получить ответ, но без ответа и не могу отказаться.
Дорогой Кавиш,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, надеюсь, у тебя все хорошо.
Я наконец был проверен после выигрыша 5000. Максимальный вывод составляет всего 500. Это не то, что указано в условиях. Я сделал вывод 500 фунтов 2 дня назад, который все еще не завершен. снова ответ по электронной почте очень задерживается. Неправильно, что после такого большого выигрыша я могу снять максимум 500.
Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Спасибо.