Аккаунт игрока из Германии был заблокирован после предполагаемого возвратного платежа. Мы отклоняем эту жалобу, поскольку она нарушает Условия и положения казино.
Здравствуйте, это о закрытии учетной записи, которую я не могу понять, у меня сначала было несколько выплат, затем я внес 100 евро и выплатил 230 евро, потому что десятки спинов выплачиваются очень быстро и без проблем, я всегда считал, что это один из лучших и самые уважаемые казино, но чем я Казино хотело заплатить на следующий день, казино всегда платило мне каждый день, сообщение было заблокировано пристрастие к азартным играм, что позже оказалось абсолютной ерундой в живом чате, я не получил , они всегда отсылали меня к электронному письму, в котором я должен был написать в службу поддержки, что я делал 4 дня позади друг друга, чтобы узнать мнение казино, но ничего на 7-й день я получил электронное письмо, тогда я предположительно нарушил правило, которое они написали мне "Дорогой Стефан П ***,
Отдел рисков Dozenspins Casino сообщает вам, что ваша учетная запись BLADESTAR не прошла процесс проверки в соответствии с Положениями о проекте из-за нарушения Правил проекта, а именно пункта 13.3 Правил.
В связи с нарушением п. 13.3 / 13.4.1. Согласно правилам, ваш игровой аккаунт будет закрыт без права его открытия.
Ваш аккаунт закрыт за нарушение правил:
13.3. В случае, если: - вы «отозвали» или отклонили любую из покупок или депозитов, внесенных на ваш счет;
13.4.1. К мошенничеству относятся:
- мошеннические действия, связанные с возвратом и возвратом денег; "поскольку я играл только на свои деньги без бонуса, а также не с рейкбэком или возвратом средств, я не могу понять нарушение правил. Они не показали мне никаких доказательств того, где я его нарушил. Если бы я думал, мне было просто слишком неудобно для казино, потому что у меня было несколько выводов средств подряд, и они искали только одну причину, чтобы избавиться от меня. Не знаю, что должно описывать это правило. Это главным образом потому, что казино показывает мне доказательства того, когда я нарушил это правило и как хорошего дня
и много привет стефан п ***
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ? Пожалуйста, подтвердите, что ваша учетная запись была полностью проверена в прошлом и ранее вы снимали выигрыши. Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы когда-либо возврат платежа в каком-либо игорном заведении? Есть ли в казино какие-либо средства?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я уже написал вам, что у меня было много выплат в казино, и моя последняя сумма составила 130 евро, и все прошло без проблем в течение дня, и нет, я никогда не просил возвратный платеж от игорной компании, я не будет этого делать, потому что если кто-то играет и вырастет, он знает, что он также может проиграть, конечно, я уже проиграл в десятках вращений, но я получил свои деньги обратно через легальную игру, не нарушая правила и выплачивая, и если я нарушил по любому правилу, вы все равно не выплачиваете деньги, поэтому, конечно, я полностью сбит с толку, и у казино больше нет денег от меня, с наилучшими пожеланиями, Стефан П ***
Большое спасибо, Стефан, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Стефан,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить в этот разговор Dozen Spins Casino. Казино, пожалуйста, уточните, что произошло в этом случае?
Дорогой Стефан,
Мы подробно рассмотрели вашу жалобу на закрытие вашего аккаунта.
Решение о закрытии вашей учетной записи было принято отделом рисков в связи с тем, что мы получили ответ от платежной системы о том, что вы запросили чартер обратно на сумму вашего депозита в размере 20 евро, сделанного в нашем казино в 2021-06- 22.
То есть вы нарушили правила 13.3 и 13.4.1. вы согласились соблюдать.
13.3. В случае, если:
- вы «отозвали платеж» или отказались от любых покупок или депозитов, которые вы внесли на свой счет;
13.4.1. К мошенничеству относятся:
- мошеннические действия, связанные с возвратом средств и возвратом средств;
Информация о том, что вы запросили возвратный платеж, является официальной и подтверждена платежной системой, через которую вы внесли депозит на игровой счет.
Все действия в нашем казино выполняются строго в соответствии с правилами, которые вы согласились соблюдать.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.