DreamWins Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Dreamwins закрыл мою учетную запись и отправил огромное письмо, в котором говорилось, что я нарушил несколько условий.

Никаких доказательств предоставлено не было, и я считаю, что это огромная ошибка. Я не использовал бонус, и все деньги были наличными. Меня направила на их сайт моя подруга, у которой был счет в течение 6 месяцев. Ее счет также был закрыт. Мы не входили в систему с одного и того же интернета, не использовали одно и то же устройство и не делали одни и те же ставки. Мы оба играли в одно и то же время на наших счетах один раз, но опять же, не бонус, и не было сделано ничего подозрительного.

Dreamwins просто не взаимодействует со мной и игнорирует мои попытки решить вопрос мирным путем.

Я добавил их последний ответ к этому письму.

Было бы очень полезно, если бы вы могли выступить посредником для меня. Я бы хотел продолжить играть в казино, поскольку я полностью верифицирован и готов предоставить больше KYC, если потребуется.

Спасибо

Дорогая Келлимагилл,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Пожалуйста, укажите, какие условия вы нарушили, согласно казино и играм, в которые вы оба играли одновременно.

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу закрытого аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет,

Понятия не имею? Казино проигнорировало меня и не отвечает ни на одно из моих писем. Они просто отправили огромное длинное письмо, которое я прикрепил.

Прилагаю электронное письмо, которое я отправлял много раз, но они его проигнорировали.

Уважаемая kellymagill, пожалуйста, укажите, в какие игры вы оба играли одновременно.

Не могли бы вы переслать полную переписку с казино по поводу закрытого аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru .

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Вы использовали VPN?

Привет,

Думаю, я уже загрузил их выше, но только что переслал вам все письма.

Я живу один.

У меня нет подписки на VPN.

Я не могу вспомнить, во что я играл сейчас, так как это было довольно давно. Она играла в мегавэйс-игры, я думаю.

Большое спасибо, kellymagill, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.