Drift Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

У меня есть аккаунт в казино Drift, я играл в несколько игр, выигрывал, проигрывал и делал ряд выводов средств. После того, как я сегодня внес 46000 найр и выиграл 52000, я получил письмо от Drift о том, что мой аккаунт заблокирован. Я не смог войти в систему и мои средства не были возвращены

Дорогой Бенни1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Скажите, пожалуйста, когда вы создали свой аккаунт в казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как потеряли доступ к своему счету в казино?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

У меня нет ни одного бонуса или активного бонуса на счету. Моя учетная запись была подтверждена, включая оба способа оплаты, которые я использую; Астропей и Нетеллер.

Они прислали мне электронное письмо о том, что я нарушил некоторые условия финансового мошенничества, и я считаю, что это все оправдания, чтобы сохранить свои деньги.

Большое спасибо за ваш ответ, Benny1. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Большое спасибо, Benny1, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Бенни1,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Drift Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Drift!

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о причине конфискации выигрыша игрока?

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Поскольку в этом деле содержится конфиденциальная информация, которую мы не можем раскрыть третьим лицам, я отправил вам подробное электронное письмо. Пожалуйста, найдите мой адрес электронной почты в ящике для корреспондентов. Вот вся информация. Кроме того, пожалуйста, не стесняйтесь ответить мне по электронной почте в любое время.

Искренне,

Команда казино Дрифт

Спасибо за ваш ответ, Казино Дрифт.

Пожалуйста, смотрите мой ответ на ваше электронное письмо с запросом дополнительной информации.

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Пожалуйста, посмотрите мое письмо, чтобы лучше понять ситуацию. Спасибо

Дорогой Бенни1,

Этот случай обсуждается с казино по электронной почте, и, поскольку я жду дальнейших доказательств, я соответствующим образом продлю таймер.

После получения и рассмотрения я опубликую здесь обновленную информацию о наших выводах.

С уважением,

Адам

Дорогой Бенни1,

Я получил доказательства из казино, которые позволяют предположить, что вы делали ставки в казино не только для развлекательных целей. Могу ли я попросить вас подтвердить сумму и дату вашего последнего депозита, и можете ли вы сказать мне, в какие игры вы играли?

С уважением,

Адам

Какие требования к ставкам подозревали, как я выигрывал все, что выиграл после серии серьезных поражений.

Обратите внимание, что казино Drift заблокировало мою учетную запись, и у меня нет доступа к банковской или игровой истории, чтобы указать все игры, которые я заплатил, но я могу предоставить все из своих депозитных платформ.

Казино Drift всегда снимает 10% с моего вывода, когда я вывожу деньги, даже после нескольких оборотов на живых рулетках. По их словам, живые рулетки не предъявляют полных требований к ставкам, и они берут 10%, если вы все равно решите вывести деньги.

Казино Can Drift предоставляет информацию о моей общей сумме депозитов, общей ставке и общей сумме вывода средств, чтобы доказать мою неправоту.

Разве я не имею права вывести средства, если я серьезно проигрываю, несмотря на то, что заплатил 10% от общей суммы вывода?

Мой последний депозит составлял 46 000 найр. Как я смог выиграть фонд до 52 000 найр до того, как они внезапно заблокировали мой счет, если я не делал ставок в реальном времени?

Мой последний депозит составил 46000 найр 20 декабря 2023 года, и я вспомнил, что играл в живую рулетку и, возможно, в слот, я не могу полностью вспомнить, я играл всего несколько минут, а затем был близок к тому, чтобы вернуться, пока они заблокировали мой счет после выигрыша в 52 000. Наира.

50000 Найра 20.12.2023 играл в офф рулетку

50000 Найра 20.12.2023 Поиграл в живую рулетку и немного слотов

Пожалуйста, какую сумму подтверждения депозита вы хотите, пожалуйста, знайте, что у меня нет доступа к истории игр.

Также обратите внимание, что в казино Drift нет вывода средств с помощью Astropay, поэтому я использовал Neteller для вывода средств и некоторых депозитов.

Уважаемое казино Drift!

Я отправил вам письмо, чтобы уточнить еще пару деталей. Спасибо заранее за вашу помощь.

С уважением,

Адам

Дорогой Бенни1,

Хотя я ценю, что в казино существует это правило в отношении комиссии в размере 10% за снятие депозитов, которые не соответствуют требованиям по ставкам, оно не предназначено для полного игнорирования ставок.

Хотя я считаю, что казино абсолютно виновато в том, что не обнаружило ваши действия раньше, доказательств, предоставленных казино, достаточно, чтобы подтвердить причины блокировки вашего аккаунта. В связи с характером вашей деятельности я не могу дать более подробное объяснение, но считаю, что казино действовало в этом отношении в соответствии со своими условиями.

Следовательно, мы больше ничего не можем сделать, чтобы помочь в этом деле, и теперь жалоба будет отклонена. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С уважением,

Адам