Игрок из Германии запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. Выигрыш был получен через 12 дней после запроса на вывод, без привлечения казино к решению вопроса. Жалоба решена.
Автоматический перевод:
DrueckGlueck Casino DE - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 1 771 EUR
DrueckGlueck Casino DE
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, гуру казино, не могли бы вы мне помочь? Я внес 20 евро в rückglück и выиграл 1771 евро, я пошел на выплату и с тех пор я не получил никакой реакции от rück glück до сегодняшнего дня, а это было неделю назад, пожалуйста, помогите мне, иначе мне придется привлечь моего адвоката.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый dennisk,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, гуру казино, спасибо за письмо. Я уже полностью проверен в Casino Press Lucky, а также все сфотографировал, так что если вам что-то понадобится, не проблема. Что меня раздражает и заставляет подозревать, что вы ни с кем не можете связаться и не получаете ответа на почту
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я полностью понимаю твое разочарование, Денниск. Тем не менее, я установлю таймер еще на 2 дня, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если ко вторнику не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, спасибо за ваш ответ, и я с нетерпением жду вашей помощи, и мне любопытно, как отреагирует казино.
Тогда я скажу LG Dennisk ко вторнику
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Петронела
Что касается моего случая с DrückGlück, я спрашиваю себя, хочет ли казино меня одурачить. Сделал платеж 1771 евро 09.06.22. Спустя больше недели я наконец получил ответ из чата.
Смотрите скриншот
Видимо платеж пропал.
Воскресенье, 19 июня, я перезвонил вам и получил ответ в понедельник, 20 июня 2022 г.
Смотрите скриншот 
Сегодня 22.06.22, а денег на счету до сих пор нет.
Что там происходит ???
Честно говоря, ни один перевод не занимает так много времени.
привет Деннис
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, dennisk, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
привет гуру казино
Получил свой приз в размере 1771 евро от rückglück через 12 дней.
привет Деннис
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Дениск,
Отличные новости! Большое спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Автоматический перевод:
