У игрока из Бразилии заблокировали счет и вывод средств после использования бесплатных вращений, хотя он не нарушал никаких правил. Она попросила разъяснить ситуацию. Команда по жалобам попыталась связаться с казино для разрешения проблемы, но не получила ответа. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная», что могло повлиять на рейтинг казино. Игроку сообщили, что если казино решит вмешаться, жалоба может быть открыта повторно.
Я сделал несколько депозитов на платформе и выиграл бесплатные вращения. Я использовал бесплатные вращения, и когда я пошел снимать, они заблокировали мой вывод и мой аккаунт. Я не нарушал никаких правил.
Дорогой Самантаарсенио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы продолжим с этой жалобой, не могли бы вы разместить ссылку на сайт казино здесь, в этой теме?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, Самантаарсенио. Я попросил нашу команду по работе с данными добавить казино в нашу базу данных, чтобы мы могли связаться с ними позже, если это будет необходимо.
Между тем, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
Заранее спасибо.
Мой аккаунт был верифицирован, и я смог сделать первый вывод. После этого он был заблокирован без причины, и я не смог играть или вывести оставшийся баланс.
Я не получил ответа от службы чата. Мне никто не ответил.
Большое спасибо, Самантаарсенио, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Самантаарсенио!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Кроме того, казино не имеет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо игорный орган. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по какому-либо делу или если казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
