Игрок из Таиланда запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Несмотря на наши попытки связаться с казино, ответа с его стороны не последовало, поэтому жалоба была закрыта как нерешенная.
Уважаемый гуру казино,
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование и неудовлетворенность онлайн-казино Eight Storm в связи с нерешенной проблемой, связанной со снятием 1560 евро с моего счета. Я прошу вашей помощи в решении этого вопроса, так как ситуация продолжается уже почти 10 дней, и я до сих пор не получил свой законный платеж (до сих пор я снял только 500 евро)
По словам службы поддержки казино, задержка якобы связана с техническими проблемами с их платежной системой. Они неоднократно уверяли меня, что вопрос решается и что я должен терпеливо ждать выплаты. Однако по мере того, как каждый день проходит без какого-либо прогресса или решения, моя уверенность в способности казино справиться с этой ситуацией уменьшается.
Я попал в бесконечный цикл ожидания, который причинил значительные неудобства и финансовые затруднения.
Я умоляю администраторов Casino Guru принять немедленные меры и вмешаться от моего имени. Прошу вас передать мою жалобу в соответствующий отдел Восемь Штормов и потребовать скорейшего разрешения этого вопроса. Я уже предоставил необходимую документацию и выполнил все требования, изложенные казино для процесса вывода средств.
Мы будем очень признательны за ваше вмешательство и поддержку в разрешении этого спора. Я с нетерпением жду быстрого ответа от вашей команды относительно шагов, которые вы предпримете для решения этой проблемы.
Спасибо за внимание и помощь.
Дао М.
Нет, до сих пор я ничего не получил. Я связался с казино утром. Они отвечают быстро, но их ответы всегда одинаковы: подождите, мы прилагаем все усилия, чтобы заплатить вам как можно скорее. 2 недели уже.
Спасибо за ответ, muntipathom94. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы успешно прошли процесс верификации?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Привет
Нет, я никогда раньше не выводил деньги в этом казино. И да, я предоставил казино подтверждающие документы. Также. Я использовал бонус на первый депозит, чтобы накопить выигрыш.
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
У меня было много общения с казино. Ниже я перечисляю некоторые ответы по электронной почте, которые я получил от казино за последний месяц (все они являются ответами на мой запрос на оплату):
10.07
Меня зовут Стивен, и я старший специалист службы поддержки Eightstorm.
Мы хотели бы попросить ваш адрес сети Crypto, чтобы мы могли обработать ваш вывод как можно скорее.
11.07
Спасибо за предоставление запрошенной информации. Я могу подтвердить, что вчера ваш сетевой адрес был отправлен нашей команде по техническим вопросам и платежам. Пожалуйста, ожидайте, что вывод средств будет завершен в течение 24–48 часов.
Большое спасибо за ваше терпение и понимание.
13.07
Добрый день!
Наша техническая и платежная команда все еще работает над вашим выводом средств.
Мы ценим ваше терпение и понимание.
14.07
Наша техническая команда все еще работает над вашим выводом средств; однако у них возникла проблема с нашим платежным провайдером. Они работают как можно быстрее, чтобы исправить ситуацию.
Мы надеемся, что это будет исправлено в ближайшие дни. Приносим искренние извинения за задержку и неудобства, которые это могло вызвать.
14.07
Добрый день!
Я переслал ваше письмо нашему руководству. В настоящее время проблема с нашим платежным провайдером все еще не решена, и мы все еще ждем, пока они полностью решат проблему, чтобы они могли обработать ваш вывод средств.
Мы еще раз просим вашего терпения и понимания, пока мы все ждем исправления.
18.07
Мы уже отправили несколько дополнительных электронных писем в соответствующий отдел, обрабатывая ваш отзыв.
Приносим искренние извинения, так как сами не получили от них никакой обратной связи.
Однако будьте уверены, что ваш запрос на вывод средств будет выполнен, как только мы получим ответ от соответствующего отдела.
Я пошлю еще одно последующее письмо сегодня. (НИКОГДА НЕ БЫЛО ОТПРАВЛЕНО)
19.07
Приносим свои извинения, так как мы не получили ни ответа, ни обратной связи.
Я вижу, что ваш вывод был отправлен на обработку, наша банковская команда сообщит вам как можно скорее, когда средства будут доступны.
20.07
Что касается оплаты, мы стремимся выполнять наши финансовые обязательства перед вами быстро и прозрачно. Я знаю, что были задержки в обработке ваших платежей, но имейте в виду, что это не наша стандартная практика. Мы активно изучаем проблемы с оплатой, и наша команда работает над тем, чтобы как можно быстрее устранить непогашенные платежи.
Мы сообщим вам, как только проблема будет решена.
20.07
Наша команда изучает этот вопрос, чтобы определить основную причину задержки. Хотя я понимаю ваше недовольство длительным периодом ожидания, возникли некоторые непредвиденные сложности, которые привели к задержке решения вопроса о снятии средств с нашим платежным провайдером.
Уверяем вас, что мы присвоили вашему делу наивысший приоритет, и наша команда круглосуточно работает над поиском решения. К сожалению, из-за характера технических проблем сложно указать точные сроки их решения. Однако я хочу заверить вас, что все возможные ресурсы используются для решения этого вопроса в предельно срочном порядке.
Спасибо за понимание, пока мы работаем над исправлением этой ситуации
ТОГДА Я ПРОСТО ПЕРЕСТАЛА С НИМИ СВЯЗЫВАТЬСЯ
ДАО
И самый новый ответ от казино сегодня:
Привет Дао,
Приносим искренние извинения за ужасную задержку и неудобства.
Нашему отделу платежей было отправлено еще одно электронное письмо с сообщением о предстоящем снятии средств. Мы просто ждем от них известий, чтобы получить некоторые обновления по этой продолжающейся проблеме.
Как только мы получим известие от команды, мы отправим вам обновление по электронной почте.
------
Одни и те же обещания уже почти месяц. Очень плохой опыт.
Большое спасибо, muntipathom94, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, muntipathom94,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино EightStorm, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, по каким причинам выплата не поступает с вашей стороны уже месяц? Когда игрок может ожидать устранения проблемы?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Уважаемый muntipathom94,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
