ГлавнаяЖалобыEightStorm Casino - Выигрыш игрока исчез после отыгрыша.

EightStorm Casino - Выигрыш игрока исчез после отыгрыша.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 95

Количество: 850 EUR

EightStorm Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 31.07.2023 | Не разрешено : 17.10.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Аргентины закончил делать ставки, но заметил, что его деньги исчезли, осталась только внесенная сумма. Несмотря на заверения поддержки уже почти месяц вопрос не решен, а средства до сих пор не получены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Я играл на 8storm и закончил отыгрыш бонуса на второй депозит 29 июня.

Сразу после того, как был сделан последний спин отыгрыша, мои деньги внезапно исчезли, и я остался только со своей внесенной суммой.

Я общаюсь с поддержкой уже почти месяц, и они говорят одно и то же.

Мы решим эту проблему, не волнуйтесь, вы получите свои деньги в течение 48 часов.

Не могли бы вы помочь мне с этим делом, потому что они просто пытаются украсть мои деньги и лгут о выплате мне их в течение 48 часов.

Пожалуйста, запросите полную стенограмму чата, чтобы вы могли убедиться в этом сами.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый algonzcura,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать свою историю игр вместе с любым соответствующим сообщением на petronela.k@casino.guru ? Пожалуйста, подтвердите, что вы никому не предоставляли доступ к своей учетной записи.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет,

История игры состоит из 201 страницы, так что распечатать экран будет сложно.

Но я могу показать вам распечатку сообщения и деньги, я прикреплю ее здесь и отправлю на почту, которую вы написали.

Пожалуйста, просто спросите у казино историю чата, там вы ясно видите, как долго они говорили, что выплатят мои деньги, но еще не сделали этого.

Они говорили мне, что они будут платить в течение 48 часов в течение месяца.

Как вы можете видеть здесь, на этих отпечатках, у меня осталось всего 98 € сразу после того, как я завершил отыгрыш их бонуса на второй депозит.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, algonzcura, за то, что поделились пересланными снимками экрана. Сообщили ли вам казино о потенциальном нарушении каких-либо бонусных правил, что побудило их провести расследование? В качестве альтернативы, может ли казино рассматривать техническую проблему на своей стороне, которую им необходимо расследовать?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Условия не нарушены,

они только сказали, что проблема на их конце, и они пытаются разобраться и вернуть мои деньги на мой счет, но никогда этого не делают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, algonzcura, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо algonzcura за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить EightStorm Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему исчезли средства игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях