Игрок из Аргентины закончил делать ставки, но заметил, что его деньги исчезли, осталась только внесенная сумма. Несмотря на заверения поддержки уже почти месяц вопрос не решен, а средства до сих пор не получены.
Привет,
Я играл на 8storm и закончил отыгрыш бонуса на второй депозит 29 июня.
Сразу после того, как был сделан последний спин отыгрыша, мои деньги внезапно исчезли, и я остался только со своей внесенной суммой.
Я общаюсь с поддержкой уже почти месяц, и они говорят одно и то же.
Мы решим эту проблему, не волнуйтесь, вы получите свои деньги в течение 48 часов.
Не могли бы вы помочь мне с этим делом, потому что они просто пытаются украсть мои деньги и лгут о выплате мне их в течение 48 часов.
Пожалуйста, запросите полную стенограмму чата, чтобы вы могли убедиться в этом сами.
Спасибо
Уважаемый algonzcura,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать свою историю игр вместе с любым соответствующим сообщением на petronela.k@casino.guru ? Пожалуйста, подтвердите, что вы никому не предоставляли доступ к своей учетной записи.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
История игры состоит из 201 страницы, так что распечатать экран будет сложно.
Но я могу показать вам распечатку сообщения и деньги, я прикреплю ее здесь и отправлю на почту, которую вы написали.
Пожалуйста, просто спросите у казино историю чата, там вы ясно видите, как долго они говорили, что выплатят мои деньги, но еще не сделали этого.
Они говорили мне, что они будут платить в течение 48 часов в течение месяца.
Как вы можете видеть здесь, на этих отпечатках, у меня осталось всего 98 € сразу после того, как я завершил отыгрыш их бонуса на второй депозит.
Спасибо
Спасибо, algonzcura, за то, что поделились пересланными снимками экрана. Сообщили ли вам казино о потенциальном нарушении каких-либо бонусных правил, что побудило их провести расследование? В качестве альтернативы, может ли казино рассматривать техническую проблему на своей стороне, которую им необходимо расследовать?
Привет,
Условия не нарушены,
они только сказали, что проблема на их конце, и они пытаются разобраться и вернуть мои деньги на мой счет, но никогда этого не делают.
Большое спасибо, algonzcura, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо algonzcura за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить EightStorm Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему исчезли средства игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер