Выплаты игроку из Финляндии были остановлены по неизвестной причине. Мы предприняли несколько попыток связаться с казино, но из-за отсутствия связи с его стороны было невозможно предложить какие-либо решения, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Я выиграл много денег на своем счету и договорился с Elite24, что они будут платить мне 1000 € в неделю, потому что они не могут платить сумму в месяц по их условиям. Уже некоторое время они задерживают платежи от одной до недели. Теперь у меня есть 4 вывода средств по 1000 евро, и на счету много денег в дополнение к этому. Я отправил им электронные письма, на которые не ответили. Я пошел, чтобы спросить об этом в чате, и мне сказали связаться с финансовой стороной по электронной почте, которая не ответила.
Уважаемый kalaman89,
Большое спасибо за отправку жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли вся сумма одобрена казино и впоследствии разделена на несколько частей? Не могли бы вы сообщить, какую оставшуюся сумму необходимо получить и когда была произведена последняя выплата?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я принял план платежей в размере 1000 евро в неделю в казино 29 марта 2022 года. Какой пожар начнется 19 апреля. До этого мне удавалось быстрее выводить деньги. На тот момент на счету было €55 000. Сейчас на счету 35 000 евро, а последний платеж пришел 11 ноября 2022 года. Таким образом, они отстают от графика платежей примерно на 10 000 евро. Я написал здесь, когда темпы платежей снова начали замедляться, а на мои электронные письма не отвечали. Последний платеж я получил в тот же день, когда написал здесь. Предыдущие платежи были 3 ноября 2022 г. и 12 октября 2022 г.
Большое спасибо, kalaman89, за ответ. Я понимаю, что выплаты запланированы на повторную отправку. Получали ли вы какие-либо другие выплаты с 11 ноября?
Идеальный. Не могли бы вы сообщить, сколько еще выплат вы ожидаете? Сколько еще не завершено в вашем аккаунте?
В настоящее время я жду 4 платежа, каждый из которых составляет 1000 евро.
Большое спасибо, kalaman89, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет kalaman89,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю вашу озабоченность по поводу этой проблемы с задержкой вывода средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Уважаемое казино Elite24Bet, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Были ли причины задержки в графике платежей?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Наталья
Привет kalaman89,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (natalia.b@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Мы получили запрос от представителя Elite24Bet Casino на повторное рассмотрение этой жалобы.
Уважаемое казино Elite24Bet, я установлю для вас таймер еще на 7 дней. Мы с нетерпением ждем получения от вас дополнительной информации, которая поможет нам разрешить это дело в установленные сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
К сожалению, мы снова не получили ответа от казино, поэтому жалоба будет закрыта как нерешенная. Уважаемый kalaman89, наш совет вам остается прежним — попробуйте связаться с Управлением по азартным играм Мальты и подать им жалобу. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам в этот раз.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
