Игрок из Германии запросил постоянное закрытие счета из-за игровой зависимости, что казино изначально подтвердило. Однако его счет был повторно открыт без его согласия, что позволило ему делать неконтролируемые депозиты и нести убытки. Затем он запросил возврат средств за депозиты, сделанные после повторного открытия. Команда по рассмотрению жалоб организовала связь с казино, которое признало ошибку и предприняло корректирующие действия. Проблема была решена, и игрок подтвердил, что средства были успешно возвращены.
Empire.io Casino - Аккаунт игрока был повторно открыт без согласия.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 520 EUR
Empire.io Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Поскольку я страдаю игровой зависимостью, я связался с empire.io по электронной почте 26 февраля 2024 года и попросил их навсегда закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости. Я с радостью предоставлю электронные письма в качестве доказательства. Примерно через неделю казино отправило мне электронное письмо с вопросом, на какой срок я хочу закрыть свой аккаунт: на 1 неделю, на 1 месяц, на 6 месяцев или навсегда. Я выбрал навсегда. (По словам ответственного игрового менеджера, в информации казино указано, что аккаунт, который был закрыт навсегда, не может быть открыт повторно ни при каких обстоятельствах.)
Без всякого предварительного уведомления мой счет был вновь открыт 19 мая 2025 года, поэтому я смог делать неконтролируемые депозиты и снова терять деньги.
Я прошу казино вернуть все мои последние депозиты с 19 мая 2025 года.
Привет,
Тоскани090283
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Tuscani090283,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль узнать о негативном опыте, который вы получили от Empire.io Casino.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Обсуждали ли вы проблему с азартными играми в чате после того, как ваш счет был повторно открыт?
- Вы недавно подавали очередной запрос на самоисключение?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Катарина,
В то время мой аккаунт был закрыт навсегда по электронной почте из-за игровой зависимости. Как вы можете видеть в моих письмах, я дважды просил закрыть мой аккаунт навсегда, т. е. навсегда, без возможности повторного открытия. Согласно положениям и условиям Empire.io, если вы их прочтете, там прямо указано, что если аккаунт закрыт навсегда из-за игровой зависимости, он не будет открыт повторно ни при каких обстоятельствах.
Поскольку я иногда думаю, что моя зависимость от азартных игр постепенно уходит, я увидел, что мой счет снова открыт. Я внес деньги и понял, что моя зависимость от азартных игр все еще там. Поэтому теперь мой счет навсегда заблокирован из-за зависимости от азартных игр, но он все еще открыт. Я больше ничего не вношу и держусь. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои депозиты, которые я бы никогда не сделал, если бы казино отнеслось к ответственной игре более серьезно.
Я с радостью перешлю все письма на ваш адрес электронной почты.
С наилучшими пожеланиями
Тоскани090283
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, просто для вашего сведения, мой аккаунт был навсегда заблокирован из-за игровой зависимости после того, как вчера, 20 мая 2025 года, я отправил то же самое электронное письмо (постоянное исключение из-за игровой зависимости), что и 26 февраля 2024 года. Прилагаю скриншоты.
Вг,
Тоскани090283
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Дополнительная информация
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Tuscani090283,
Спасибо за ваше сообщение и прилагаемые скриншоты. Похоже, казино признает ошибку и предпринимает соответствующие корректирующие действия. Мы ценим проактивный подход казино в этом вопросе. Эта жалоба останется открытой, пока мы не получим подтверждение того, что средства были успешно возвращены вам. Пожалуйста, держите нас в курсе дальнейших событий. Мы ждем вашего обновления.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, жалоба успешно решена. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Tuscani090283,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
