Игрок из Италии накопил свой выигрыш без активного бонуса. Впоследствии казино конфисковало выигрыш и вернул последний депозит, указав, что игрок нарушил бонусные условия. Казино прислало нам доказательство того, что игрок играл с бонусом и нарушило условия бонуса, поэтому мы отклонили эту жалобу.
Привет, я набрал 600 € с реальными деньгами. Я попросил об окончательном выводе казино. Через неделю я отменил вывод средств и отменил сумму, но самое неприятное то, что в истории ничего не появляется, и они вернули мне депозит в размере 30 €. Да они изобрели, что он дал мне бонус в размере 5 евро, и согласно правилам, вы не можете разыграть 30% от внесенной суммы и бонуса, включая меня. Максимальная сумма вращения составила 1,80 евро.
Дорогой Лука,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их о помощи, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru ? Я считаю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Большое спасибо Лука за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет, Лука,
Просто чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию - казино конфисковало ваш выигрыш, и вам сообщили, что вы сделали ставки выше 30% от вашего депозита. Это правильно, пожалуйста?
Да, верно, но они не предоставили никаких доказательств
Спасибо, Лука, я хотел бы дать возможность Enzo Casino прокомментировать этот случай и объяснить ситуацию более подробно.
😀😀😀 как не понял, если эти воры Энцо ответили, что в этом казино ходят, что никто никогда не брал воры
Мы хотели бы попросить казино Enzo ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Обращаем ваше внимание, что мы не видим здесь ни одного последнего запроса на вывод средств.
Упомянутый здесь запрос на вывод средств был сделан 28 апреля 2019 года.
Условия казино гласят: «20.3 Клиент настоящим признает и принимает, что любая жалоба или оспаривание, поданное Клиентом более чем через 14 дней после даты завершения транзакции, которая является предметом рассматриваемой жалобы, не будет приниматься во внимание, и не будет иметь никакого значения ".
Мы не понимаем, почему потребовался год, чтобы подать жалобу. Если действительно существует проблема с аннулированным выигрышем, у вас было достаточно возможности поднять этот вопрос. Кроме того, мы видим, что в то время было предоставлено полное объяснение.
Насколько мы видим, указанное снятие было аннулировано в соответствии со следующими условиями бонуса: «15. Казино оставляет за собой право отказать в любом снятии средств и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нестандартную игру.« Нерегулярная игра »может включать, но не является Ограничен:
Я только узнал сейчас casinoguru, иначе я бы сделал звонок первым, и в любом случае в моем профиле нет транзакции, поэтому у вас всегда есть причина 15 дней? Мы продолжали просить документы в течение 3 недель, и я отправил вам все, даже селфи, и, в конце концов, вы отменили снятие средств, плюс я повторяю депозит в размере 30 евро, который на 30% больше ставки? И даже если бы это было честное казино, оно заблокировало бы ваши ставки? Меняйте их каждый день, тогда я повторяю, что это всего лишь € 600.
Привет,
Спасибо Enzo Casino за это объяснение. Мы не видим дату, когда проблема возникла как проблема. Мы всегда стараемся помочь игрокам найти решение их проблем, независимо от того, когда это произошло.
Однако не могли бы вы прислать мне доказательство того, что игрок нарушил правило максимальной ставки, пожалуйста? Нам это нужно для того, чтобы решить, как продолжить решение этой жалобы. Вы можете отправить его на мой электронный адрес kristina.s@casino.guru.
Здравствуйте все,
Спасибо Enzo Casino за ваше электронное письмо с доказательствами.
Лука, извините, но вы нарушили условия и положения казино, поэтому в этом случае мы ничего не можем для вас сделать, и я вынужден закрыть эту жалобу. Мы считаем, что в будущем все казино должны применять правило максимальной ставки по системе казино, поэтому игрок будет уведомлен, если он попытается сделать ставку выше допустимой. К сожалению, только несколько казино используют это на практике. У нас есть эти казино, помеченные как «честные и безопасные» на нашем сайте.
Я прошу прощения, я не мог помочь вам решить эту проблему. Единственное, что я могу сделать для вас сейчас, - это порекомендовать вам быть осторожнее в следующий раз, читая Бонусы казино и / или Общие положения и условия.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
