The player from Ukraine tried to withdraw his winnings, but he entered incorrect personal details. The casino blocked his account. Since the casino acted in compliance with their General T&Cs, we were forced to reject this complaint.
Игрок из Украины пытался вывести свой выигрыш, но указал неверные личные данные. Казино заблокировало его счет. Поскольку казино действовало в соответствии со своими Общими положениями и условиями, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я зарегистрировался в этом казино несколько месяцев назад во вьетнамской версии по этой ссылке https://eubetvn.com/ru, точную дату не помню. Перед регистрацией я спросил, могу ли я вносить и снимать средства в криптовалюте usdt, поскольку у меня нет банковского счета во Вьетнаме. Поддержка сказала мне да. Я зарегистрировался, но при регистрации ввел неверные данные, так как думал, что буду использовать только usdt, а мои данные нужны были только для счета в банке. Я внес депозит в размере 1900 долларов США, он был конвертирован во вьетнамскую валюту и зачислен на мой игровой счет. Я выиграл около 4000 тысяч долларов и решил вывести часть из них. Мой запрос на вывод средств был отклонен. В поддержке сказали, что больше не поддерживают удаление с помощью usdt. Никто не предупредил меня, что этот метод больше не будет поддерживаться. После общения с поддержкой я высказал свои претензии на то, что меня не предупредили о закрытии вывода через usdt и на то, что мне наврали перед регистрацией о том, что я могу использовать usdt в обе стороны. Служба поддержки попросила меня подтвердить мой аккаунт, я сказал, что ввел неверные данные при регистрации. Мне сказали отправить документы и они проверят. Я выполнил все требования к документам и отправил их и после этого получил ответ, что все мои деньги заморожены и счет закрыт. Я попросил вернуть хотя бы свои депозиты, так как понимаю, что тоже ошибаюсь. После этого меня стали игнорировать и перестали отвечать. У меня больше нет доступа к моей учетной записи. После этого я решил проверить насколько они честны и написал в поддержку, но я представился как игрок у которого еще нет аккаунта и мне интересно поддерживают ли они ввод и вывод через usdt и мне ответили ДА, мы поддерживаем депозит и вывод через usdt, хотя вчера мне сказали, что закрыли этот способ. То есть они сообщают всем игрокам, что можно внести депозит и вывести с помощью usdt, а когда игрок хочет вывести, они отказываются и крадут все деньги, будь то выигрыши или депозиты. Прилагаю скриншоты переписки с чатом.
I registered in this casino several months ago in the Vietnamese version using this link https://eubetvn.com/en, I don't remember the exact date. Before registering, I asked if I can make deposits and withdrawals using usdt cryptocurrency as I don't have a bank account in Vietnam. Support told me yes. I registered, but when registering, I entered the wrong data, because I thought that I would only use usdt, and my data was needed for a bank account only. I made a deposit of 1900 usdt and it was converted into Vietnamese currency and credited to my game account. I won about 4000 thousand dollars and decided to withdraw some of it. My withdrawal request was rejected. Support said that they no longer support removals using usdt. No one warned me that this method would no longer be supported. After communicating with support, I expressed my complaints about the fact that I was not warned about the closing of withdrawal through usdt and because I was lied to before registration about the fact that I can use usdt at both ends. Support asked me to verify my account, I said that I entered the wrong information during registration. I was told to send my documents and they would check. I fulfilled all the requirements for documents and sent them and after that I received a reply that all my money was frozen and the account was closed. I have asked for at least my deposits back as I realize I am also wrong. After that, they started ignoring me and stopped responding. I no longer have access to my account. After that I decided to check how honest they are and wrote to support, but I introduced myself as a player who does not have an account yet and I wonder if they support deposit and withdrawal using usdt and I was told YES, we support deposit and withdrawal using usdt, although yesterday I was told that they closed this method. That is, they tell all players that it is possible to make a deposit and withdraw with usdt, and when a player wants to withdraw, they refuse and steal all the money, whether it is winnings or deposits. I am attaching the screenshots of the correspondence with the chat.
Уважаемый artcas,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел это:
«Вы не можете использовать Наши Услуги:
...
3.3 Если вы предоставляете неверную или вводящую в заблуждение информацию о своей личности, возрасте или местонахождении или отказываетесь предоставить информацию, запрошенную EU9;»
Пожалуйста, поймите, что вы всегда должны вводить правильную и полную личную информацию при создании учетной записи, и не имеет значения, какой способ оплаты вы собираетесь использовать. Любое онлайн-казино имеет право подтвердить вашу личность в любой момент, и невозможно пройти проверку, если вы не предоставите правильную личную информацию.
К сожалению, в этом случае мы больше не можем вам помочь. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если есть что-то еще, что мы могли бы сделать для вас, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear artcas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and I found this:
"You may not use Our Services:
...
3.3 If You provide incorrect or misleading information regarding Your identity, age or location, or refuse to provide information requested by EU9;"
Please understand that you must always enter correct and complete personal information when creating an account and it doesn't matter which payment method you intend to use. Any online casino has the right to verify your identity at any point and it is impossible to pass the verification if you fail to provide correct personal information.
Unfortunately, we are not able to help you further in this case. Please do not hesitate to contact us if there is anything else, we could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Я написал, что и здесь моя вина, но сказал о неверных данных и предоставил все действительные документы. Значит, они могут просто украсть мой депозит? Почему они сейчас врут, когда говорят, что вывод через usdt доступен, а мне сказали, что этот способ закрыт. Они будут продолжать врать игрокам, что они могут вывести через криптовалюту, а когда игрок закажет вывод, они скажут, что мы можем вывести только во вьетнамский банк.
I wrote that it is my fault here too, but I said about the wrong data and provided all the valid documents. So they can just steal my deposit? Why are they lying now when they say that withdrawal through usdt is available, but I was told that this method was closed. They will continue to lie to players that they can withdraw via crypto, and when the player orders a withdrawal they will say that we can only withdraw to a Vietnamese bank.
Спасибо за ответ, artcas. Личная информация, которую вы используете при создании учетной записи, должна совпадать с личной информацией из ваших документов. Вы не можете придумать новые учетные данные, а затем ожидать, что казино вас подтвердят. Это не так. Могу только порекомендовать всегда регистрировать аккаунты с правильными данными.
Кроме того, казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Поэтому это не обязательно должно быть ошибкой казино. Мы не можем оштрафовать казино, если вы не можете использовать предпочтительный способ оплаты для вывода средств.
Боюсь, что в этом случае мы ничем не можем вам помочь. По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Thank you for your reply, artcas. The personal information you use when creating an account must match the personal information from your documents. You cannot come up with new credentials and then expect casinos to verify you. This is not how it works. I can only recommend that you always register accounts with the correct data.
Furthermore, the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake. We cannot penalize the casino if you cannot use a preferred payment method to withdraw your funds.
I am afraid that there is nothing we can do for you in this case. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
