Дорогой Роберт,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я полностью понимаю, насколько сложной должна быть для вас вся ситуация. Я проверил Бонусные Условия на сайте и вот что нашел:
„3.4. До тех пор, пока не будут выполнены условия прохождения, максимальная сумма за одно вращение / ставку, которая может быть сделана, составляет 5 евро. Мы оставляем за собой право отклонить вывод средств и аннулировать любые выигрыши, если вы сделаете ставку на бонусные деньги выше разрешенного лимита ».
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право изъять выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Однако, если вы уверены, что не нарушили это правило, мы постараемся вам помочь.
Не могли бы вы переслать свою историю игр и историю бонусов на kristina.s@casino.guru ? Если между вами и казино есть какие-либо другие сообщения, пожалуйста, также перешлите его.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Robert,
Thank you very much for submitting your complaint. I fully understand how difficult the whole situation must be for you. I checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found:
„3.4. Until the play through requirements have been met, the maximum amount per spin/ bet that can be placed is €5. We reserve the right to decline a withdrawal and void any winnings, if you place a bonus money bet higher than the allowed limit."
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. However, if you are sure you didn't breach this rule, we will try to help.
Could you please forward your game history and bonus history to kristina.s@casino.guru? If there is any other communication between you and the casino, please, forward it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: