Игрок из Германии хочет навсегда закрыть свой счет в казино. Проблема была успешно решена. Аккаунт игрока был закрыт по запросу.
Здравствуйте...
Вы можете помочь мне?
С психическим расстройством (у меня есть склонность к азартным играм) я зарегистрировался в казино ExtraVegas 1-2 месяца назад, но только для того, чтобы получить бездепозитный бонус для новых клиентов.
После того, как я «пришел в себя», я попросил их поддержки и безопасности о немедленном самоисключении и о том, что я больше не могу входить в систему, не говоря уже о повторной регистрации. (Я имею в виду, что у меня даже было несколько учетных записей).
Я указал на риск игровой зависимости и нарушение их условий, но никакой реакции не получил.
Я, наверное, уже написал более 20 сообщений на английском / немецком языках в поддержку и безопасность. Ничего! Я все еще могу войти в систему, и к настоящему времени я уже получаю настоящие бабы.
У вас есть какие-нибудь советы или подсказки, что я могу сделать? Не могли бы вы связаться с казино, чтобы они запретили меня отныне и навсегда?
Любопытно - я даже не внес 1 цент, потому что казино совсем дерьмовое ... так что я убыточный клиент ...
Я с нетерпением жду ответа от вас и благодарим вас с наилучшими пожеланиями,
Дэнни
Дорогой Дэнни,
Благодарим Вас за обращение к нам. Я проверил веб-сайт казино на предмет возможных вариантов закрытия учетной записи и отказа от подписки на всю переписку с казино и его услугами. Пожалуйста, проверьте следующую ссылку: https://www.extravegas.com/en-FI/terms :
«Вы можете по своему усмотрению исключить себя из участия в любых Играх на Веб-сайте (на временной или постоянной основе). Чтобы заблокировать вашу учетную запись Extra Vegas, вам необходимо связаться с support@extravegas.com »
Это тот адрес электронной почты, на который вы отправили письмо?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Привет .. да - я написал на указанный адрес электронной почты support@extravegas.com и даже security@extravegas.com - но так и не получил ответа. И онлайн-чат тоже можно полностью забыть. Они также направляют вас по указанным выше адресам и даже говорят, что отправьте сообщение сейчас, и мое сообщение будет срочно отправлено и перенаправлено с приоритетом. Шутка 🙁
Большое спасибо, Дэнни, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Дэнни,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Привет Дэнни,
Надеюсь, с тобой все хорошо.
Мы проверили электронные письма, связанные с адресом электронной почты, зарегистрированным в учетной записи, и ни одно не дошло до нашего почтового ящика.
Однако теперь мы закрыли учетную запись, поэтому вы больше не сможете войти в нее.
С уважением,
Ануп
Что ж ... слава богу, у меня все еще есть электронные письма.
Я надеюсь, что моя учетная запись действительно закрыта, поскольку я больше не могу получить доступ к веб-сайту. Доступ из DE больше невозможен - это сейчас говорят.
Спасибо казино за быстрый ответ «внезапно» и, прежде всего, СПАСИБО CASINO GURU !!
Желаю всем удачи и здоровья !!
Спасибо, Ануп, за ответ и помощь. Если вы не получаете электронные письма от игроков, возможно, возникла какая-то техническая проблема.
Дэнни, добро пожаловать. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С уважением,
Питер