Игрок из Бангладеш сообщил, что его счет в казино был неактивен более десяти месяцев из-за деактивации провайдером игры, который запретил вывод средств и доступ к балансу в размере более 4 миллионов така. Команда по жалобам обратилась в казино за разъяснениями, но не получила никакого содействия, поскольку казино работало без действующей лицензии и не ссылалось ни на одну услугу ADR. В результате жалоба была отмечена как неразрешенная с возможностью ее повторного открытия, если казино ответит.
FancyWin Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 5 815
Количество: ৳4 080 000
FancyWin Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Форкан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы создали свою учетную запись и когда в последний раз заходили в нее?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
* Я открыл счет в конце мая 2024 года.
* Вход был выполнен до августа 2024 года. Изначально он был заблокирован, теперь он выглядит как неактивный аккаунт.
* Я не использовал никакие бонусы.
* Я не пользовался VPN.
* Мой аккаунт полностью верифицирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо большое за ваш ответ, Форкан. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Мой аккаунт был заблокирован на долгих 7 месяцев. Затем они деактивировали мой аккаунт. Я связывался с ними много раз, и они говорили мне, что проблема в поставщике игры или в моем аккаунте. Они сказали, что мой аккаунт больше не будет восстановлен.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Форкан, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Форкан,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя FancyWin Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино FancyWin,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Этот сайт постоянно обманывает меня. Он обманывает меня уже десять месяцев. Когда я спросил их о чем-либо, они сказали, что мой аккаунт был активирован провайдером игры.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Автоматический перевод:
