Игрок из Мальты запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После длительной задержки и отсутствия связи с казино игрок был проинформирован о том, что из-за технической проблемы вывод средств застопорился. Затем казино отменило первоначальный вывод средств, позволив игроку запросить новый вывод, который был обработан в течение нескольких часов. Проблема была успешно решена.
Я запросил вывод средств рано утром 11.08.2023. Обычно казино производит выплату в течение нескольких часов, а их условия предусматривают 48-часовой срок для вывода средств. Прошло более 96 часов с тех пор, как я запросил вывод средств, и ничего не происходит. Я пытался обратиться в службу поддержки, но они не могут помочь, они просто продолжают говорить, что мой вывод будет обработан в назначенное время. Я также спросил, нужно ли мне предоставить дополнительные документы (моя учетная запись уже подтверждена), но на данном этапе ничего не требуется. У меня также есть 272 евро на моем счету, что в общей сложности превышает 600 евро.
Я прилагаю несколько скриншотов, касающихся транзакций и сделанных ставок.
Не могли бы вы что-нибудь с этим сделать?
Здравствуйте, извините, что не обновил дело. После нескольких дней задержек и отсутствия ответов от казино мне сообщили, что из-за технической проблемы мой вывод средств застрял, поэтому они отменили его и разрешили мне запросить новый. Новый вывод был оплачен в течение нескольких часов
Уважаемый vb1992,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
