У игрока из Германии возникли проблемы с выводом средств из-за предполагаемой ставки в размере 22 евро, сделанной с использованием бонусных кредитов, чего, как он утверждает, он никогда не делал. Проблема связана с 10 бонусными играми, в которых он играл по 2 евро в каждой.
Я якобы ставлю 22 евро с бонусом, чего никогда не делаю.
Я играл в игру на 2 евро и получаю 10 бонусных игр, которые также вычитают 2 евро за спин, так что вы получаете 22 евро, потому что они не регистрируются по отдельности, это действительно так?
Уважаемый larskoranski,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
2.2. Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 евро, если не указано иное. Максимальный лимит ставки (5 EUR) включает удвоение ставок после завершения игрового раунда и бонусных раундов (приобретенных в игре). Нарушение правила максимальной ставки приводит к конфискации всех выигрышей от бонуса.
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свои истории игр и бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями по адресу petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас ошибочно обвинили.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Hi mir wurde wie beschrieben meine Auszahlung gesperrt.
Hier die Mail
Дорогой Ларс,
Мы выяснили, что вы превысили максимальную ставку при игре с активным бонусом.
К сожалению, это нарушение наших Условий. Вы можете найти список со всеми бонусными условиями на нашем сайте. Из-за этого нарушения нам пришлось конфисковать ваш выигрыш и скорректировать ваш баланс до суммы, которая была у вас на балансе до нарушения максимальной ставки.
Пожалуйста, закажите всю сумму для вывода, так как любые дальнейшие выигрыши, полученные от этой суммы, будут считаться полученными от бонуса и подлежат аннулированию.
Убедительно просим вас соблюдать наши правила и условия получения бонусов и в следующий раз быть внимательнее и не нарушать правило максимальной ставки.
Надеемся на понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Поддержка казино FightClub
Спасибо, larskoranski, за ответ. Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ? Конечно, вы также можете пересылать любые соответствующие сообщения. С нетерпением жду Вашего ответа.
Спасибо, larskoranski, за направленное сообщение. Не могли бы вы также отправить свою историю игр?
Большое спасибо, larskoranski, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Ларскоранский привет,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Когда я проверил ваш игровой журнал, я обнаружил несколько ставок выше 5 евро.
Все они включены в игру Roll the Dice и связаны с 135% эксклюзивным бонусом.
Когда я проверяю игру, невозможно сделать ставку 22 или 42 евро.
(Возможно, это может быть из-за того, что вы активировали бонусные 10 бесплатных вращений, а 42 могут быть для запуска еще 10 бесплатных вращений из уже запущенных бесплатных вращений.)
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить журнал игры и объяснить, как larskoranski мог сделать ставку в 22 или 42 евро?
Спасибо.
Так что с поддержкой я больше не могу писать, я всегда получаю текст с 5 евро, и они также не хотят, чтобы дело проверялось.
Небольшое обновление
Деньги вернулись на мой счет в казино.
Однако в настоящее время платежи обрабатываются медленно.
Я никогда не ждал дольше 24 часов, но чат даже не может сказать мне, сколько времени это займет.
Хотя я уже сделал платеж на прошлой неделе, если бы это не было проблемой
Уважаемый гуру казино и игрок
Мы тщательно проверили дело.
Несмотря на превышение максимальной ставки при игре с активным бонусом, руководство казино приняло решение о выплате игроку всей суммы выигрыша.
Вывод средств уже осуществляется банковским переводом. Банковский перевод обычно занимает от 3 до 5 рабочих дней.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Спасибо за ответ, к сожалению, я еще не получил письмо с подтверждением платежа, надеюсь, что это будет сделано сегодня.
Так что спасибо за помощь Деньги на счету.
Уважаемый larskoranski,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
