Игрок из Словакии попытался вывести свой выигрыш, но казино сообщило ему, что для этого он должен сначала внести 3 депозита. Казино подтвердило, что требует внесения дополнительных средств, чтобы вывести любые выигрыши со своих игроков, и решило не участвовать в решении проблемы. Мы закрыли это дело как нерешенное с квалификацией мошенничества.
Добрый вечер, хотелось бы спросить и конечно же, если это можно проверить, я создал аккаунт в онлайн-казино под названием Fishka Money, где я внес 60 евро и выиграл 600 евро. Впоследствии я хотел выбрать их, но поддержка на этом сайте сказала мне, что мне еще нужно сделать два депозита. Боюсь, у него обман насчет денег. Кроме того, мне не пришло письмо с подтверждением при регистрации в казино (его даже в спаме не было). Заранее благодарю вас за ответ и желаю вам приятного остатка дня.
Уважаемый Мирослав,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый вечер, спасибо за очень быстрый ответ.
Я создал учетную запись в вышеупомянутом казино. Я сделал первый депозит, используя свою карту банкомата, где у них есть проверка платежа через 3D-безопасность, где вы должны подтвердить его отпечатком пальца в приложении по телефону. Я играл в игровые автоматы, где не использовал ни один из бонусов, так как знаю, что если использовать бонус, то его надо разбить несколько раз, поэтому бонусом не воспользовался. Я даже не получил никакого письма о регистрации, где обычно есть ссылка, где нужно подтвердить регистрацию, также никакой проверки личности. Аутентификация доступна только при выводе суммы свыше 50 000 евро. Я боюсь, что если я сделаю еще два депозита по 60 евро, которые мне придется разбить, потому что мне так сказали в поддержке, то они будут просить аутентификацию из дома, и я боюсь, что данные будут использованы не по назначению.
Я понимаю твое беспокойство, Мирослав. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Он свяжется с казино и спросит их точку зрения, однако имейте в виду, что есть шанс, что вам придется пройти процесс проверки. Подавляющее большинство казино не обрабатывают снятие средств до тех пор, пока не подтвердят личность игрока, и мы не можем заставить их сделать иначе.
Благодарю за ваш ответ. Конечно, только где у меня будет гарантия, что это казино не фейк.
Здравствуйте Мирослав!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я сейчас попробую связаться с представителями Fishka Casino и пригласить их к участию в решении вашего вопроса.
Большое Вам спасибо. буду ждать ответа
Уважаемый Мирослав,
Пока мы ждем ответа от казино, я хотел бы спросить вас, не могли бы вы объяснить, как вы узнали об этом казино? Обратите внимание, предоставление нам этой информации очень важно для нас.
Через одного джентльмена в инстаграме, который поделился казино, оно отличное, вот и попробовал. У них есть онлайн-чат, если это поможет.
Уважаемый Мирослав.
Обратите внимание, при общении со службой поддержки казино мы смогли получить ту же информацию, которая также подтвердила вашу историю. К сожалению, они отказались от любого сотрудничества по разрешению этой жалобы.
Поскольку казино пытается заставить вас сделать что-то, что противоречит стандарту и не поддерживается их условиями (хотя они продолжают упоминать об этом). Мы считаем такое поведение мошенничеством. Эта ситуация не оставляет нам другого выбора, чтобы закрыть эту жалобу как нерешенную с классификацией мошенничества, что еще больше снизит рейтинг казино и закрепит его позицию в нижних рейтингах на нашем веб-сайте.
Поскольку у казино нет лицензии, я настоятельно рекомендую вам избегать дальнейшего участия в этом конкретном казино, а также в любых подобных казино. Вы можете найти множество казино с «очень хорошей» и «отличной» репутацией в нашем списке казино, где очень маловероятно, что вы столкнетесь с какими-либо подобными проблемами. Излишне говорить, что в случае возникновения каких-либо споров шансы на успешное разрешение также будут намного выше, чем в «очень хороших» или «отличных» рейтинговых казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
