Игрок из Канады обеспокоен своим уходом. Позже игрок подтвердил, что учетная запись была проверена и вывод был успешно обработан, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Canada is concerned about his withdrawal. The player later confirmed that the account was verified and the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Канады обеспокоен своим уходом. Позже игрок подтвердил, что учетная запись была проверена и вывод был успешно обработан, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Добрый вечер, Casino Guru, несколько дней назад зарегистрировался в FoggyStar, играл только в слоты и немного в рулетку. Бонусы не использовал. Я выиграл 1200 CAD, загрузил документы и ждал проверки и вывода средств более 24 часов. Меня это пугает, так как это мой первый хороший выигрыш и первая история с таким долгим выводом. Я надеюсь на вашу помощь!
Good evening Casino Guru, signed up with FoggyStar a few days ago, only played slots and a bit of roulette. Didn't use any of the bonuses. I won 1200 CAD, uploaded the documents and have been waiting for verification and withdrawal of funds for more than 24 hours. This scares me, as this is my first good win and the first story with such a long withdrawal. I hope for your help!
Уважаемый УнгсМар,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Поэтому я бы рекомендовал вам подождать как минимум 2 недели, чтобы у казино было достаточно времени для рассмотрения ваших документов и оформления вывода средств. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших событий.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear UngsMar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that you wait for at least 2 weeks so that the casino has enough time to review your documents and process the withdrawal. I will keep this complaint open, so please keep us informed about any further developments.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Уважаемый Casino Guru, представители FoggyStar ответили мне несколько часов назад, подтвердили мою учетную запись и сняли мой выигрыш. Спасибо за помощь в прояснении вопроса!
Dear Casino Guru, representatives of FoggyStar answered me a few hours ago and verified my account and withdrew my winnings. Thank you for your help in clarifying the issue!
Отличные новости, УнгсМар. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, UngsMar. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.