У игрока из Великобритании была заблокирована учетная запись после неудачной попытки вывести свой выигрыш. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Fortune Clock Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество: 900 EUR
Fortune Clock Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Сейчас я сделал 2 запроса на вывод, оба были отклонены, теперь я попытался войти в систему, чтобы снова запросить вывод, и обнаружил, что моя учетная запись заблокирована. Я разговаривал в чате, который сказал, что они перейдут на финансирование, но через 2 дня неудавшийся вывод средств я не очень надеюсь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогая Таня,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Успешно ли вы завершали проверку учетной записи в прошлом? Не могли бы вы посоветовать, была ли это ваша первая попытка вывода средств в этом казино?
Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дополнительные комментарии игрока:
"Здравствуйте, спасибо за то, что связались со мной, я не использовал бонусы, только внесенные деньги, я также получил только запрос на вывод средств, я спросил в чате, что мне нужно отправить, и они сказали мне, что я получу электронное письмо о проверке документы, которые я не получил по электронной почте, так как оба раза запрашивался вывод, они были отклонены "
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогая Таня,
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы требуются, и предоставить их в наилучшем качестве и как можно скорее. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств. Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Автоматический перевод:
