Игрок из Великобритании изо всех сил пытается связаться со службой поддержки казино в связи с задержкой вывода средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
внес депозит на сумму 300, я выиграл 30 000 евро, но мне все время отказывают в моем запросе на снятие средств с неуместными оправданиями. 3 раза я уже отклонял запрос и каждый раз делал так, как просили. Это жульничество, но я могу что-нибудь сделать?
Дорогой Тим,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что это была ваша первая попытка уйти? Вы проходили проверку KYC в прошлом?
Кроме того, вы пытались связаться с казино по этой проблеме? Пожалуйста, перешлите мне любое соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru. Или вы можете опубликовать это здесь, если хотите.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за наш ответ.
С уважением,
Кристина