Игрок из Соединенного Королевства запросил закрытие счета, пока его ожидание не было завершено. После этого игрок ожидал, что его депозит будет возвращен, но он ожидает три недели.
Не понравилось то, что ваши деньги еще можно использовать в течение 3 дней после вывода средств, поэтому попросил закрыть счет и был готов отказаться от некоторых выигрышей, чтобы просто вернуть депозиты. Сказали, что рассмотрят это, но больше не отвечают мне, и прошло более 3 недель. Явно собираюсь сохранить свои деньги
Дорогой Тим,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы отменили ожидающий вывод средств? Правильно ли я понимаю, что вы ожидаете возврата только вашего депозита? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Привет,
да был готов записать это как испытанный, и ему не понравилось это. Просто хотел вернуть депозиты, чтобы никто ничего не потерял, и я не ожидал получить прибыль от ситуации. Не получен вывод средств в ожидании, он был отложен в качестве проверенного возврата более 3 недель. Они не отвечают на электронные письма, и чат не даст мне никаких объяснений, просто сказал подождать.
наилучшие пожелания
Тим
Дорогой Тим,
Большое спасибо за пересылку соответствующих скриншотов. Не могли бы вы сообщить, был ли ваш аккаунт проверен в прошлом? Я понимаю, что вы запросили его закрытие в самом начале, но иногда, даже для возврата средств, требуется проверка аккаунта KYC. Спасибо.
Привет, я отправил тебе кое-что по электронной почте. Да, он попросил документы для проверки, которые я немедленно отправил обратно. Затем я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что я предоставил всю необходимую документацию, но опять же это было несколько недель назад, и у меня не было ничего, чтобы сказать, было ли это одобрено или нет с тех пор.
Большое спасибо Тиму за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Дорогой Тим.
Большое спасибо за то, что поделились своим отрицательным опытом с Казино. Сейчас мы попытаемся связаться с ними.
Мы хотели бы попросить Fortune Clock Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Это нормально, не вижу их ответа. Я продолжаю спрашивать в живом чате об обновлении, но мне говорят, что нужно подождать немного дольше, и они не будут вдаваться в подробности.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Уважаемый Тим.
Мне очень жаль, но так как команда казино не отвечает, мы не можем продолжить дальнейшее расследование. Последний вариант - подать официальную жалобу в орган лицензирования казино (Кюрасао). Я с радостью помогу вам с этим. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru