Много потерянных денег, много сбоев в казино, несмотря на хороший интернет и чистые файлы cookie.

В каких казино вы играете? Может, стоит попробовать другое?

Я играю без каких-либо задержек.

Доброго дня! 🙂

Часто ли такое случается с вами в разных казино и в разных казино в целом?

Если у вас хорошее интернет-соединение, вы уже очистили файлы cookie и так далее, вероятно, стоит выяснить, почему это постоянно происходит. Вы пытались связаться с какими-либо казино, где у вас возникали подобные проблемы?

Иногда проблема может заключаться на стороне поставщика игр или на серверах, которые казино используют для предоставления игр, хотя я не утверждаю, что это обязательно их вина.

Возможно, стоит спросить об этом в казино или проверить, нет ли других вариантов решения проблемы. Они могут предложить что-то, что поможет, особенно учитывая, что у вас уже хорошее интернет-соединение и вы очистили файлы cookie.

Кроме того, если это часто происходит в казино, где вы играете, то это происходит с конкретным провайдером игр или с разными играми и провайдерами?

Я бы точно не хотел продолжать играть в игре, где подобные проблемы возникают регулярно, так как это сильно портит впечатление от игрового процесса.

Что ж, насколько я понимаю, у вас нет открытых жалоб ни в одно из двух казино по этому вопросу. В любом случае, я был бы признателен, если бы вы ответили на мой вопрос, потому что из того, что вы написали, я понимаю, в чем проблема и что игры зависают, но с другой стороны, я думаю, что вы предоставили слишком мало информации.

Я спросил, пытались ли вы также решить этот вопрос с казино. Вы сказали, что жаловались им, так что они вам что-нибудь сказали по этому поводу?

Пожалуйста, пришлите мне ссылку на жалобу, по поводу которой вы обращались к нам, ту, которую нам не удалось разрешить.

Что касается казино Casoola, я вижу ваши две последние жалобы, обе из которых вы, по-видимому, отметили как решенные, но я не вижу ни одной жалобы, в которой вы бы рассмотрели проблему, которую описываете сейчас. В последней жалобе речь шла о процедуре KYC (верификация личности), а в предыдущей — о закрытии счета.

Здравствуйте, спасибо за скриншоты, значит, речь шла о казино Ritzo. Должен признать, что жалобы на Ritzo отличаются от жалоб на Casolo. В первом случае жалоба дошла до стадии, когда посредники не смогли разрешить ее в вашу пользу. В первом случае объяснение выглядит следующим образом:

Игрок из Греции сообщил о потере денег из-за технических проблем в казино Ritzo на Чикен Роуд. Казино признало наличие проблем, но не взяло на себя ответственность за потерянные средства. Игрок закрыл свой аккаунт, не предоставив никаких подтверждающих доказательств, таких как записи игрового процесса или видео, подтверждающие предполагаемую неисправность. Жалоба была отклонена и закрыта из-за отсутствия подтверждающей информации и отсутствия активной проблемы для расследования. Было отмечено, что в данном случае оказать эффективную помощь не удалось.

Жалоба отправлена, но ни к чему не привела. 👈

К сожалению, второй случай не прошёл первоначальный этап одобрения; способ его подачи был неприемлем. В итоге, это сообщение вовсе не является запросом на подачу жалобы:

«Я внес депозит в размере 10 евро, мне начислили бонус в размере 4 евро, итого 14 евро. Я сыграл на 4 евро, бонус был выведен, баланс составил 5,65 евро. Пожалуйста, верните 10 евро, сделайте вывод средств и прекратите это, это недопустимо».

Пожалуйста, дайте мне знать, если я смогу найти для вас что-нибудь еще. Я понимаю, что это, должно быть, было тяжело, но помните, что жалобы не являются гарантией возврата денег. 🙏

Хорошо, но если бы что-то подобное действительно произошло, я думаю, можно было бы получить вашу историю игр или другие соответствующие записи из казино, чтобы проверить, что произошло.

Судя по тому, что я видела, и по тому, что написала Радка, вы, к сожалению, не предоставили ничего, с чем наша команда могла бы реально работать. Без каких-либо доказательств очень сложно обратиться в казино и провести содержательное расследование ситуации.

Я также не думаю, что закрытие вашего аккаунта помогло в данном случае. На самом деле, я считаю, что это было одно из худших решений, которые вы могли принять. Если бы мы пытались расследовать проблему, это было бы гораздо сложнее сделать, когда аккаунт уже закрыт.

Если игра дала сбой, и вы считаете, что произошла техническая ошибка, лучшим решением было бы немедленно подать жалобу, подробно объяснив произошедшее, а затем подождать, какую информацию или доказательства потребуется нашей команде. Мы могли бы связаться с казино и запросить, например, вашу историю игр или другие записи, чтобы определить, действительно ли имела место техническая проблема.

Конечно, я понимаю, что большинству людей не приходит в голову сделать скриншот или записать видео, когда происходит что-то неожиданное. Это совершенно нормально, вы не ожидаете, что игра даст сбой или не зачислит ваш выигрыш.

Однако закрытие аккаунта и последующая просьба о помощи без каких-либо доказательств, на которые мы могли бы опираться, значительно затрудняют расследование ситуации.

Было пару раз такое. Оказалось, проблема была не в интернете, а у самого казино. Подождал немного, потом всё заработало нормально. Если такие сбои происходят постоянно, я бы просто сменил площадку

Я понимаю, как это всё было тяжело пережить. Если вы оказались в похожей ситуации, постарайтесь собрать любые доказательства, которые могут помочь вашему делу. Мы с Яро уже говорили об этом, но вы находитесь в более общей сфере, и посредники не могут оспорить действия казино и отстоять свою позицию. Пожалуйста, делайте скриншоты, собирайте подробности и начинайте записывать всё, что происходит. Мы просто говорим, что слов недостаточно, чтобы доказать неправоту казино. Конечно, никто не говорил, что вы всегда были неправы.

Да, такое иногда случается, я замечал это не раз, и неясно, с чем это связано.