Понятно. Значит, по данным казино, ваш VIP-уровень был автоматически понижен в зависимости от вашей активности за последние 90 дней.
Я понимаю, что в казино могут быть разные лимиты на вывод средств в зависимости от VIP-статуса, но ваш оставшийся баланс должен быть доступен в соответствии с действующими правилами вывода средств. Казино также должно четко объяснить, когда вы сможете запросить повторный вывод средств.
Вам сообщили, будет ли ваш лимит на вывод средств обнулен через определенный период, или в настоящее время вы вообще не можете ничего вывести, и нет никакой информации о том, когда это может измениться?
Поскольку у вас неоднократно возникали проблемы с выводом средств, и вы не получаете никаких полезных ответов от службы поддержки, я все же считаю, что следующим шагом будет подача жалобы в нашу организацию.
Надеюсь, мы сможем помочь прояснить ситуацию, особенно в отношении 6000 евро, которые всё ещё находятся на вашем счету.
