Я подаю официальную жалобу на казино Betninja за хищнические и обманные методы работы их пользовательского интерфейса, которые привели к несправедливой конфискации моего выигрыша в размере 300 фунтов стерлингов. Казино утверждает, что я нарушил пункт 14.3, поставив более 5 фунтов стерлингов на игру «Chicken Road». Я категорически это оспариваю.
После выполнения требований по отыгрышу, собственная система казино официально перевела весь мой баланс в поле «Выводимый баланс». В столбцах «Заблокированный баланс» и «Бонусный баланс» отображалось ровно 0,00 фунтов стерлингов, а в столбце «Выводимый баланс» — 300,00 фунтов стерлингов. В соответствии с пунктом 15.5, это техническое изменение подтверждает, что бонус больше не находился в статусе ожидания в моем личном кабинете и был полностью конвертирован в реальные деньги.
Кроме того, во время моих попыток интерфейс системы четко указывал, что у меня есть средства, готовые к немедленному выводу, и что я могу играть с оставшимися деньгами. Действуя абсолютно добросовестно, основываясь на прямой визуальной проверке системы, я сделал ставки на Chicken Road. Программа обработала мои ставки в размере 8 фунтов стерлингов без каких-либо автоматических предупреждений или ограничений. Если бы эти средства все еще были ограничены лимитом в 5 фунтов стерлингов в соответствии с пунктом 14.3, программа ни в коем случае не должна была помечать их как «доступные для вывода» реальные деньги и не должна была позволять обрабатывать ставку в 8 фунтов стерлингов.
Кроме того, у меня есть крупная активная ставка на спорт в размере более 100 фунтов стерлингов, сделанная на сегодняшний футбольный матч сборной Франции. Эти средства были внесены реальными деньгами с моего "доступного для вывода баланса" и никак не связаны с бонусами казино. Теперь казино несправедливо удерживает эти средства, что также ставит их под угрозу.
Отображение средств как полностью доступных для вывода, разрешение на обработку ставок, а затем ретроспективное применение скрытых условий бонусов для кражи баланса игрока — это крайне хищнический подход. Я требую, чтобы Betninja Casino либо восстановило мой выигрыш в размере 300 фунтов стерлингов, либо вернуло баланс моей сессии к состоянию до отыгрыша в 780 фунтов стерлингов, чтобы я мог честно сыграть заново.
Они оставили мне 20 фунтов стерлингов.
Здравствуйте, я бы сказал, что подача жалобы в данном случае была правильным решением. Думаю, что пока ваш баланс был доступен для вывода и, что наиболее важно, вы уже выполнили условия бонуса, эти правила, вероятно, не должны применяться к обычной игре. Я понимаю, что некоторые бонусы казино обычно заканчиваются выводом средств, но даже в этом случае я не думаю, что это было правильным решением со стороны казино. Если бы это произошло во время периода отыгрыша, я бы не удивился, если бы они забрали деньги, но это неправильно.
Я верю, что команда сможет нам как-то помочь, и всё закончится хорошо.
