The Residence Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить The Residence Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

У меня проблемы со связью с казино. Я постоянно стою в очереди на онлайн-чат, а затем меня отключает из-за неактивности. Я отправил им множество электронных писем, но ответа не получил. У меня есть ожидающие вывода средства.

Постоянные отключения от онлайн-чата и отсутствие ответа на электронные письма, безусловно, раздражают, особенно когда ожидаются запросы на вывод средств.

Как долго вы ждете вывода средств, какова общая сумма и каким способом оплаты вы пользуетесь? Также, завершена ли верификация вашего аккаунта, и получили ли вы какое-либо объяснение задержки?

Как правило, мы предоставляем казино до 14 дней на обработку запросов на вывод средств, но это не является строгим требованием перед обращением за помощью. Дальнейшие действия будут зависеть от того, как долго длится эта проблема и есть ли другие проблемы, помимо отсутствия связи.

Здравствуйте, спасибо. Сумма не очень большая, всего 60 фунтов стерлингов, разделенных на две отдельные транзакции по 30 фунтов. Обе были сняты 28 сентября.

Проверка уровня 1: базовый уровень подтвержден.

Уровень 2: идентификация: ожидается подтверждение.

Я отправил множество электронных писем и попытался связаться через онлайн-чат, но до сих пор не получил ответа.

Даже если это стоит 60 фунтов стерлингов, вы все равно заслуживаете ответа и четкого объяснения.

Ваши запросы на вывод средств находятся в обработке уже десять дней. Возможно, задержка вызвана проверкой личности, ожидающей одобрения, хотя подтверждения от казино у нас нет. Когда вы предоставили документы для верификации второго уровня? Отображается ли в вашем аккаунте информация о необходимости предоставления дополнительных документов, или просто указано, что они ожидают одобрения?

Пока оставьте оба запроса на вывод средств в статусе "ожидающие рассмотрения". Отсутствие связи вызывает разочарование, но знание того, как долго документы находятся в ожидании, поможет нам оценить дальнейшие шаги.

Здравствуйте, я только 6 октября заметил, что проверка личности не завершена, так как она не отображается на видном месте на сайте. Скриншот прилагается. Единственный способ обратиться в службу поддержки — через онлайн-чат (дозвониться невозможно) или по электронной почте, но ответа так и не получил. Я даже пытался связаться с ними по адресу электронной почты партнерской программы, указанному на их сайте, но письмо вернулось как недоставленное.

Спасибо, я ценю, что вы нашли время ответить.

Скриншот подтверждает, что ваша заявка на подтверждение личности ожидает одобрения, но не показывает, когда были отправлены документы. Вы загрузили их 6 октября, когда заметили это, или отправили их раньше?

Если вы загрузили их 6-го числа, то сама проверка затянулась всего на несколько дней, хотя ваши запросы на вывод средств находятся в обработке с 28 сентября. Это различие помогает нам понять причину задержки.

Я понимаю, что вы уже безуспешно пытались связаться с нами через доступные каналы. Пока нет необходимости повторять эти попытки. Сообщите мне дату загрузки, чтобы мы могли оценить дальнейшие действия.

Уважаемая команда Casino Guru!

Спасибо за ваш отзыв.

Хочу прояснить важное недоразумение: я не начинал процесс верификации 6 октября. Я пытаюсь успешно подтвердить свой адрес проживания в MrBet уже около шести недель.

Скриншот от 6 октября лишь показывает статус моей проверки на тот момент. Это не означает, что я впервые подал документы в тот день.

Я начал подтверждать свою личность и, в частности, свой домашний адрес примерно шесть недель назад.

С тех пор я загрузил как минимум 20 различных документов и подтверждений. Я связываюсь с казино примерно каждые два дня, отправляя новые документы или пытаясь выяснить, почему мои предыдущие документы не были приняты.

Проблема в том, что мои документы неоднократно отклоняются без конкретного и понятного объяснения того, что именно в них не так.

Например, меня однажды уведомили, что отсканированные документы приниматься не будут. В результате я воздержался от сканирования каких-либо документов.

Затем мне сообщили, что документы нельзя конвертировать в PDF-файлы или создавать в формате PDF самостоятельно. Впоследствии я выполнил и это требование.

Я каждый раз корректировал свой подход в соответствии с инструкциями казино. Тем не менее, представленные документы снова были отклонены.

В числе прочего я предоставил официальные правительственные письма, страховые документы и другие доказательства, которые, согласно присланным мне требованиям, в целом должны соответствовать требованиям, предъявляемым к подтверждению адреса проживания.

Однако я постоянно получаю одно и то же сообщение о том, что мой документ отклонен или что моя учетная запись до сих пор не полностью подтверждена.

Мне не хватает конкретного объяснения того, какому именно требованию данный документ не соответствует.

Таким образом, это не просто проверка, которая длится всего несколько дней, а процесс, продолжающийся около шести недель, с многочисленными заявками и неоднократными отказами.

Действительно, мои платежи не поступают с 28 августа. Однако проблемы с подтверждением адреса начались за несколько недель до этого.

Я уже отправил вам множество электронных писем в качестве доказательства. Даты в этих письмах показывают, что я занимался проверкой задолго до 6 октября.

Я понимаю, что Casino Guru необходимо сначала проверить сроки. Однако прошу вас не оценивать мою ситуацию так, как если бы я подал первоначальные документы всего несколько дней назад.

Я потратил шесть недель, пытаясь выполнить все требования, и теперь уже не знаю, какой документ мне вообще нужно предоставить.

Я, безусловно, готов выполнить законные запросы на проверку. Однако мне срочно необходимо внятное объяснение того, почему мои предыдущие документы неоднократно отклонялись.

Поэтому я обращаюсь к вам и прямо прошу вашей поддержки.

Пожалуйста, помогите мне убедить MrBet проверить уже поданные заявки, указать конкретные причины отказа и, наконец, завершить процесс верификации. У меня есть подозрение, что это мошенничество, но это лишь мое личное мнение.

На моем игровом счете находится в общей сложности 70 006,36 евро, из которых 24 000 евро уже запрошены к выводу.

Я просто хочу, чтобы мои законные претензии были проверены, и чтобы мой выигрыш был выплачен после успешной проверки.

Я искренне надеюсь, что вы поймете мою ситуацию и поможете мне ее прояснить.

Большое спасибо за ваше время, терпение и поддержку.

С наилучшими пожеланиями

Да, Ярослав, документы были загружены только 6 октября для проверки личности.

Хорошо, я пока больше не буду отправлять сообщения и буду ждать вашего ответа по этому вопросу.

Пожалуйста, посмотрите, в каком казино вы пишете? Почему вы отвечаете мне в теме о совершенно другом казино и по поводу чего-то, что не было адресовано вам?

Найдите подходящую тему, и я знаю, что мы уже обсуждали это, поэтому лучше всего было бы найти ветку, где мы говорим об этом казино.

Спасибо.

Конечно, давайте подождем и посмотрим, как будут развиваться события. Как я уже упоминал, обычно мы разрешаем казино 14 дней, а вы приближаетесь к этому сроку, поэтому я бы посоветовал вам подать жалобу.

Наша команда по рассмотрению жалоб, возможно, сможет помочь вам лучше, чем я. Я являюсь администратором форума, поэтому могу задавать вопросы, отвечать на ваши, насколько это возможно, и делиться своими мыслями, но я не занимаюсь расследованием отдельных случаев.

Если вы хотите, чтобы наша команда изучила вашу ситуацию и попыталась помочь ее разрешить, вам необходимо подать жалобу.

Хорошо, я подожду еще несколько дней, прежде чем подавать официальную жалобу. Спасибо.

Привет, Марк! У меня точно такая же проблема. 28 сентября я отправил запрос на вывод 160 фунтов стерлингов, и он до сих пор находится в статусе «отправлено». Я не могу связаться с ними через онлайн-чат, и на мои электронные письма никто не отвечает. Думаю, они обманывают людей.

Здравствуйте, у меня проблемы с этим казино. Я запросил вывод 160 фунтов стерлингов 28 сентября, но до сих пор не получил деньги, статус просто «заявка отправлена». Я не могу связаться с ними через онлайн-чат, и на мои электронные письма никто не отвечает. Такое ощущение, что это мошенничество.

Здравствуйте. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Как уже объяснялось ранее, жалоба адресована вам, и, судя по вашему описанию ситуации, я бы сказал, что стоит попробовать.

Позвольте мне перенаправить вас по этой ссылке: https://casino.guru/complaints/create

Прошло уже довольно много времени, а реального прогресса или даже ответа нет; поэтому, осмелюсь предположить, вам может понадобиться помощь.

Что вы думаете?

Здравствуйте, да, пожалуйста. По крайней мере, я хотел бы получить обратно свои депозиты.

Я заполнил форму жалобы.

Интересно, что на этой странице указано, что казино не принимает игроков из Великобритании, но я зарегистрировался без проблем. Я не использую VPN или что-то подобное, так почему бы и нет? В таком случае, все мои депозиты должны быть возвращены!

Честно говоря, я думаю, это мошеннический сайт, и наши деньги пропали.

Хорошо, но это не услуга возврата денег; пожалуйста, не рассчитывайте на это. Жалобы представляют собой, в первую очередь, посреднический диалог между вами и казино, и возврат средств в него не входит.

Возможно, вам будет полезно начать с руководства: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

На мой взгляд, мы здесь не пришли к единому мнению.

Здравствуйте, я хотел бы сказать, что этот вопрос сложнее, и надеюсь, вы не возражаете, если я опишу закономерности, которые ежедневно наблюдаю на форуме. Это всего лишь общее наблюдение.

Нередко игроки из стран с жестким регулированием играют в офшорных казино, подобных этому, а затем требуют возврата денег, потому что ничего не знали о правилах. Я не думаю, что такой подход безопасен. Дело не только в казино; это нормально, что офшорные казино принимают игроков из многих стран, и этим игрокам следует защитить себя, по крайней мере, проведя исследование. Многие игроки пользуются офшорными казино и получают выплаты в полном объеме, но если кого-то беспокоят офшорные лицензии, ему не следует играть в таких казино, как прямо советует UKGC (Комиссия по азартным играм Великобритании).

С другой стороны: если игрок намеренно вносит деньги в казино, где он зарегистрирован, и соглашается с его условиями, он соглашается перевести эти деньги именно в это казино. Я настоятельно рекомендую проверить, имеет ли казино лицензию UKGC, прежде чем кто-либо решит зарегистрироваться в нем.

Итак, вернемся к сути: этот конкретный сайт новый, но имеет довольно расплывчатые условия, как и говорится в обзоре, поэтому могут возникнуть проблемы даже с разрешенными странами. Если казино позволяет игрокам зарегистрироваться и играть, а затем заявляет, что страна ограничена и деньги будут конфискованы, это совершенно другая и абсолютно несправедливая ситуация, и офшорные лицензии редко помогают игрокам. Это следует иметь в виду.

Я понимаю ваше мнение, и, конечно, надеюсь, что это казино будет честным, поскольку, на мой взгляд, мы имеем дело с задержками и отсутствием коммуникации. Учитывая обстоятельства, это не самое позитивное сочетание, согласен.