Привет,
Мы уже имели дело с подобными случаями в прошлом. Насколько я помню, подход следующий:
Когда игроку требуется самоисключение, лучший вариант - сделать это в своей учетной записи, если казино предлагает такую возможность. Если это невозможно, то лучше использовать методы, которые работают быстрее, чем электронная почта - обычно это чат или телефон.
Когда игрок связывается с казино по электронной почте, мы считаем, что казино должно закрыть счет в «разумный» период времени. Я не уверен в текущих внутренних правилах, которые у нас есть для этих случаев, но насколько я помню, это от 24 до 48 часов. Если казино этого не делает, то проигрыш игрока несет ответственность казино.
Ваш случай специфичен в том смысле, что вам был предоставлен неверный адрес электронной почты. Таким образом, мы уже знаем, что они никогда не закроют вашу учетную запись, даже если вы будете ждать дольше. В любом случае, если вы связались с ними только по электронной почте, а затем потеряли деньги «через несколько часов», то я считаю, что это будет ваша вина. Просто потому, что вы не можете ожидать, что казино немедленно обработает вашу электронную почту. В некоторых казино они действительно получают много контактов каждый день, а затем разбираются с ними один за другим в хронологическом порядке. Тогда будет разумным дать казино хотя бы 24 часа на то, чтобы разобраться с вашей электронной почтой.
